O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há duas semanas. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Lucky Bar Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: £1.000
Lucky Bar Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Solicitei um saque no dia 30/07/2021, recebi um email no dia 02/08/2021 mostrando que havia sido processado, a partir de hoje 1408/2021 ainda não recebi meu dinheiro, enviei vários e-mails e vários chats ao vivo e recebo uma resposta deles
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há 2 anos
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Caro Craig,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado ou foi enviado, mas nunca chegou até você?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Estou esperando desde 30/07/2021 que a soma de £ 1000 chegue à minha conta, também tenho um segundo saque de £ 400 para confirmar que foi processado"
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Público
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há 2 anos
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Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino?
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Público
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há 2 anos
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Comentários adicionais do jogador:
"Em 30 de julho de 2021i retirei £ 1000 e em 13 de agosto retirei £ 400, após vários e-mails e promessas de pagamento ainda não recebi meus ganhos, o último dia pelo dinheiro foi hoje 23/08/2021 Eu enviei um e-mail para alguém ligou para James, que dizia que isso estaria na minha conta até o dia 23
eles ignoram a maioria dos meus e-mails e o chat ao vivo diz que eles não podem ajudar "
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Craig,
Gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando novas reclamações.
Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar. Você pode responder a esta reclamação existente clicando no "Link" das notificações que foram enviadas para o seu endereço de e-mail registrado.
A sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino?
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há 2 anos
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Caro Craig,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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