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Lucky Bar Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 1.000 €

Lucky Bar Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/08/2021 | Resolvido : 29/11/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. O cassino não mantém uma política de reação e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. Depois de algum tempo, os representantes do cassino nos abordaram para reabrir a reclamação e, embora tenha demorado novamente, o jogador acabou recebendo seus ganhos.

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há 2 anos
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Eu solicitei um saque de € 1000 em 7 de agosto e o cassino aceitou o saque em 9 de agosto. Após lembretes por e-mail para o suporte, fui respondido que a transferência seria paga após 9/10 dias úteis. Desde 28 de agosto, o pagamento não foi efetuado e o suporte não responde mais às minhas solicitações de lembrete. Os operadores de chat afirmam não saber nada sobre retiradas e afirmam que, se eu não for pago, isso significa que algo deu errado. Na minha opinião é uma fraude eles pegam o dinheiro que se perde, enquanto quando você ganha eles não pagam. Pode me ajudar?

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há 2 anos
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Caro Armaduk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Obrigado pelo interessante. Recebi o email de 9 de agosto do Casino a confirmar a aceitação do pedido de levantamento de 1.000 € da minha conta, outro email do Casino de 14 de agosto que condiciona o pagamento à passagem de 9 dias úteis a partir do dia em que foi aceite e também o traço do chat de 22 de agosto com a operadora Roberto que confirma a aceitação da desistência e a passagem de 10 dias úteis a partir da aceitação para pagamento. Se for útil, posso enviar esta documentação . De 22 de agosto até hoje tenho escrito todos os dias ao apoio sem ter mais respostas. Diariamente também recorri ao chat mas neste caso a operadora apenas disse que os levantamentos não eram da sua competência e que tinha que escrever um email para o suporte e se não recebesse alguma coisa corria mal. Agora o problema é que o número IBAN que comuniquei no dia 7 de agosto ao solicitar o saque é válido até 31 de agosto devido à caducidade natural do meu cartão que será renovado a partir de 1 de setembro mas com um novo número IBAN. Queso Já comuniquei ao Casino mas ninguém se preocupou em me pedir o novo IBAN para permitir o pagamento regular da transferência e evitar mal-entendidos. Não imaginava que não receberia o pagamento mesmo após 23 dias do pedido, ou seja, aqueles que faltavam no prazo, caso contrário teria comunicado outro IBAN. Outra anomalia que quero relatar é que quando falei com o chat a operadora (tiffany, robert, leon) respondeu que não era sua responsabilidade pagar, mas uma equipe financeira esquiva enquanto os e-mails recebidos do suporte até 22 de agosto eram assinados com os mesmos nomes (certamente Robert e Tiffany). Estranho, não é ???? Acredito que este cassino não cobra corretamente quando você perde (perdi centenas de euros) e não paga quando você ganha. Obrigado pelo que você pode fazer.


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há 2 anos
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Muito obrigado, Armaduk, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Estou ansioso por notícias de Martin então.

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há 2 anos
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Hello Armaduk!


Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Antes de entrar em contato com os representantes do cassino, gostaria de fazer algumas perguntas. Você optou pelo saque para seu cartão de crédito / débito ou transferência bancária?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Boa noite, quando solicitei o levantamento, perguntaram-me qual o método de pagamento que o Casino deveria utilizar para me pagar e optei pela transferência postal comunicando o número IBAN do meu cartão de evolução pós-pagamento. Isso em 7 de agosto passado. Hoje meu cartão expira por expiração natural e foi substituído por um novo cartão pelos Correios com um novo IBAN. Achei que não fosse receber mesmo depois de 24 dias. No entanto, tenho escrito inúmeros e-mails para o Casino para o apoiar, praticamente todos os dias de 20 de agosto até hoje, para comunicar esta situação. Mas eles nunca responderam. Eu mantenho o controle de e-mails e bate-papos com eles, se forem úteis. Os únicos e-mails do suporte que recebi são os de aceitação do desistência no dia 9 de agosto e outros posteriormente informando que seriam necessários 10 dias úteis para desistência do desistência. Como os 10 dias se passaram, eles não responderam aos meus e-mails de lembrete e o chat alegou que as retiradas não eram de sua responsabilidade e eu tive que escrever para apoiar.

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há 2 anos
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Caro Armaduk,


Obrigado por nos fornecer os detalhes. Gostaria de convidar representantes do Lucky Bar Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

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há 2 anos
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Martin, obrigado pelo seu interesse.

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há 2 anos
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Martin, o que você pode fazer se o Lucky Bar Casino nem mesmo responder ao seu convite?

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há 2 anos
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Hello Armaduk!


Tentarei entrar em contato com os representantes do cassino mais uma vez quando o cronômetro expirar. Se eles não responderem após meus esforços repetidos, não teremos outra escolha a não ser encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo em sua classificação, mas não vamos nos precipitar e esperar um pouco.

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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há 2 anos
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Apesar dos nossos melhores esforços para contactar os representantes do casino, não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino em um forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.

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há 2 anos
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Comentários adicionais do casino:


"Acabei de verificar este caso agora e posso ver que o dinheiro foi enviado em 2021-08-09 08:49:13

Não tínhamos a informação de que não chegou:

Nossa equipe está verificando agora este caso e ajudar a resolvê-lo o mais rápido possível "

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há 2 anos
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Boa noite Martin, ontem recebi o seguinte e-mail do Casino:

"Caro Armando,

Você pode me informar que ainda tem problemas em relação à retirada em agosto? Estamos em contato com o Casinoguru há 2 dias e eles nos informaram sobre o caso.

Sou James e vou ajudá-lo a resolver o mais rápido possível

Obrigado

James "

Também ontem fui questionado, novamente pelo James, dos meus dados bancários (IBAN e BIC / SWIFT) que enviei imediatamente para verificar se os indicados pelo Casino na transferência bancária de 9 de Agosto a meu favor estão correctos. Em qualquer caso, nada foi creditado em minha conta até o momento. Deve parecer a eles que o pagamento falhou.

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há 2 anos
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Hello Armaduk!


Fico feliz em ver que o representante do cassino entrou em contato com você. Gostaria de sugerir que esperemos alguns dias úteis até que a transação apareça em sua conta. Caso não chegue em 7 dias, entraremos em contato com o cassino mais uma vez. Informe-nos assim que receber seu saque.

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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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Hello Armaduk!


Obrigado por nos fornecer as informações necessárias.

Gostaria de perguntar aos representantes do Lucky Bar Casino sobre o progresso em sua extremidade.

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

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há 2 anos
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Limpamos essa retirada com o jogador.

Isso foi devolvido a nós. Nós nos ressentimos disso

deve haver um alerta na conta do jogador.

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há 2 anos
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Caro Armaduk,


Parece que seus fundos estão a caminho. Vou agora definir o cronômetro para 7 dias, para que você possa nos informar assim que receber seu saque.

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há 2 anos
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Olá Martin,

Em 25 de outubro, recebi este e-mail do LuckyBar Casino:


"Luckybar 25 de outubro, 18:04


Oi armando,

Reenviamos o dinheiro para você.

Você deve recebê-lo nos próximos dias.

Por favor, nos atualize assim que você o receber.

Rgerads calorosos

James "


Até hoje, ainda não recebi o pagamento de retirada em minha conta postal. Eu espero com confiança.


Armando


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há 2 anos
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Olá de novo,


Gostaria de sugerir que esperemos mais alguns dias para que o saque reflita em sua conta.

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há 2 anos
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Martin,

Estou esperando desde 9 de agosto. Recebi um aviso do Casino em 25 de outubro de que eles pagariam o saque. Hoje, 8 de novembro, ainda não chegou nada. Mas eles são capazes de fazer uma transferência bancária estrangeira? Desculpe pela explosão.


Armando

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há 2 anos
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Olá Armaduk,


Sua frustração com esta situação é bem compreendida, entrei em contato com os representantes do Lucky Bar Casino mais uma vez a respeito das informações sobre a transação e pedi que avaliassem a situação. Assim que eu receber qualquer resposta, avisarei você.

Os representantes do casino também podem informar-nos a todos no tópico desta reclamação.

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há 2 anos
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Olá,


Enviamos o comprovante de pagamento ao CasinoGuru e ao jogador também.

O dinheiro foi enviado há muito tempo.

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há 2 anos
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em 19/10/2021 o Casino escreveu:

Luckybar 19 de outubro, 19:30

"Caro Armando,

Você pode, por favor, enviar-me seus dados bancários, para que eu possa

Verifique se todos os detalhes estão corretos?

Obrigado

James "

(Eu respondi ao Casino em 20/10/2021 comunicando os mesmos dados bancários já comunicados no seu site no momento do levantamento em 7 de agosto).


em 25/10/2021 o Casino escreveu:

"Luckybar 25 de outubro, 18:04

Oi armando,

Reenviamos o dinheiro para você.

Você deve recebê-lo nos próximos dias.

Por favor, nos atualize assim que você o receber.

Rgerads calorosos

James "


em 02/11/2021 o Casino escreveu:

Cancelamos este saque com o jogador.

Isso foi devolvido para nós. Nós reenviamos

já deve estar na conta do jogador.


em 17/11/2021 (ontem) o Casino escreve:

"Olá,

Também enviamos o comprovante de pagamento ao CasinoGuru e ao jogador.

O dinheiro foi enviado há muito tempo. "


Não recebi nenhum "comprovante de pagamento". O Casino Guru chegou até você?

Na minha conta postal que dei ao Casino não recebo nenhum pagamento de 1.000 euros deles.

Tenho evidências documentais disso.

É um pesadelo!!!!

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há 2 anos
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Caro Armaduk,


Posso confirmar que o representante do Lucky Bar nos forneceu um comprovante de pagamento de 25 de outubro, no entanto, este foi cancelado, conforme parece a partir da comunicação que você postou. Embora seja possível que as transferências bancárias demorem até algumas semanas desde o seu recebimento, gostaria de sugerir que esperemos por mais 7 dias, caso o pagamento apareça em sua conta.

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há 2 anos
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Caro martin,

Vou atualizar a situação com o Lucky Bar Casino. Também recebi o comprovativo de pagamento da transferência bancária de 25 de outubro e solicitei informações ao meu banco (Poste Italiane). A Poste Italiane respondeu com um e-mail, que também enviei ao Casino para informação, com o qual me informam que dos cheques efectuados não há qualquer transferência estrangeira a favor do meu Postepay Evolution Card que é um cartão recarregável mas também uma conta à ordem com IBAN. para fazer e receber transferências eletrônicas. Meu banco solicitou a apresentação de uma mensagem MT103 para fazer mais verificações em relação à transferência que o Lucky Bar Casino se comprometeu a fornecer, mas que ainda não foi transmitida até o momento.

Basicamente, após 30 dias da data da transferência para a Poste Italiane, o pagamento não aparece e, portanto, não pode ser creditado em minha conta, apesar da prova de pagamento fornecida pelo Casino. Agora estou esperando que o Casino me envie a mensagem MT103 para permitir que a Poste Italiane faça mais verificações. Atendendo ao tempo que decorreu o pagamento, não tendo sido bem sucedido, como o de 9 de agosto, pode ser devolvido ao Banco encomendante e solicitei ao representante do Casino que fizesse esta verificação também.

Assim que eu tiver notícias do Casino (o representante com quem troco e-mails se chama James), irei atualizá-lo.

Estou transcrevendo o último e-mail de James abaixo:


Luckybar 23 de novembro, 07:51


Ei Armando,

Solicitei a confirmação do MT103 ao nosso instituto de pagamento.

Atenciosamente

James


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há 2 anos
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Hello Armaduk!


Obrigado pela informação fornecida. Aguardarei sua próxima atualização assim que a investigação dos bancos e do cassino for concluída.

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há 2 anos
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Caro martin,

Informo que hoje a transferência de 1000 euros pelo Capital Management Group LTD foi creditada no meu cartão Postepay Evolution pelo levantamento feito na minha conta de jogo no Lucky Bar Casino no dia 7 de agosto.


Portanto, a disputa está resolvida.


Obrigado a você e a toda a equipe do Guru Casino por sua ajuda.

Tenha uma boa noite.


Armando

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há 2 anos
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Caro Armaduk,


Estou feliz em ver as boas notícias. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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