Lucky Bar Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou esperando por um saque de £ 4.650 desde 8 de setembro, tenho perseguido isso tantas vezes, e me disseram que o dinheiro será enviado em quantias menores. Nunca recebi nada, e desde então fui informado do o dinheiro voltou para o casino e seria enviado de uma forma diferente, mais rápida e fácil, mas ainda não o recebi. E agora eles dizem que o dinheiro nunca mais voltou para eles.

Caro Stephen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que sua retirada foi processada, mas nunca chegou até você? Você recebeu o número de rastreamento da transação do cassino ou qualquer outra prova de que o dinheiro foi enviado? Qual método de pagamento foi usado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Bom dia, meu saque foi processado mas nunca recebi nenhuma prova disso apesar de pedir várias vezes. Foi por transferência bancária o saque. Ao enviar um e-mail, fui informado recentemente que todos os pagamentos no Reino Unido foram resolvidos, exceto o meu, e o meu é o último.

Muito obrigado, Stephen, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Stephen,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Lucky Bar Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Lucky Bar Casino, você poderia fornecer algumas dicas sobre a situação do pagamento atrasado de Stephen?

Oi Adam,

Desde então, enviei e-mails ao cassino algumas vezes, estive em contato com o gerente viktor, mas não recebi uma resposta dele desde o início de novembro, apesar de vários e-mails que enviei. Já tive contato do Tiago, mas cada vez digo que estão esperando uma resposta daquele banco pois há um problema aí acaba. No entanto, viktor me disse no início de novembro que o dinheiro havia retornado e seria reenviado, e nada chegou desde então. E eu ainda não tive nenhuma resposta na semana passada. O último e-mail que recebi disse-me para ter mais paciência .. mas estou à espera desde 8 de setembro

Olá Stephen,

Obrigado pela atualização. Ainda não recebemos uma resposta do Lucky Bar Casino. Quando o tempo expirar, tentarei entrar em contato com eles novamente.

Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder dentro do prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

O que acontece se não obtivermos resposta?

Tenho tentado entrar em contato com o cassino desde 27 de novembro para obter as últimas atualizações, mas não recebi uma única resposta. Esta foi a última resposta que tive então.

Caro Stephen,

Infelizmente, parece que este é o último caso que ainda não conseguimos resolver com nosso banco.

Como todas as outras retiradas do Reino Unido foram resolvidas agora, espero que seu caso seja resolvido

Muito em breve também. Ainda quero pedir a você um pouco mais de paciência.

Atenciosamente

James

Olá Stephen,

Se ainda não houver resposta após o tempo expirar, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada mais que possa ser feito sem a cooperação deles.

Caro Stephen,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Conforme mencionado anteriormente, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do casino.

Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Adão