O jogador do Reino Unido teve seu saque rejeitado pelo banco. Os fundos não foram creditados de volta na conta do cassino. Dada a natureza do problema, fornecemos um prazo longo o suficiente para todas as soluções possíveis. Infelizmente, a retirada do jogador não foi rastreada e, portanto, o problema permanece sem solução.
O dinheiro não foi devolvido à minha conta do luckybar depois que o banco rejeitou o pagamento
Caro Boroda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já sacou algum ganho com sucesso no passado? Você recebeu algum número de transação de rastreamento do último pagamento do cassino? Há quantos dias o saque foi enviado para sua conta bancária?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Boroda, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Boroda!
De agora em diante, tentarei meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de pedir ao Lucky Bar Casino para se juntar a esta discussão e fornecer-nos alguns detalhes do que está acontecendo.
Enviamos o dinheiro para a conta solicitada e o dinheiro nunca foi devolvido para nós.
Enviamos o comprovante de pagamento ao jogador, do nosso lado o saque foi processado com sucesso.
Podemos enviar essa evidência ao casinoguru ou a qualquer outra pessoa que queira vê-la.
Para a solicitação do jogador, nossa equipe de provedor de pagamento verificou novamente e esse saque nunca foi devolvido.
Não temos nada a ver com este caso e, infelizmente, não podemos ajudar mais neste assunto.
Caros representantes do Lucky Bar Casino,
Gostaria de lhe pedir que nos enviasse as provas acima mencionadas.
Você pode fazer isso enviando aqui: 'martin.d@casino.guru'.
Olá Boroda,
Por favor, deixe-me dizer a você, situações como essa não são muito comuns de acontecer e lamento muito que tenha acontecido com você. Infelizmente, não há muito que possamos fazer agora além de esperar.
Lembre-se de que casos como esse podem levar alguns meses para serem resolvidos com êxito.
De acordo com os documentos que recebemos do Lucky Bar Casino, eles enviaram o pagamento para você com sucesso, mas ele se perdeu em algum ponto no meio. Até que recebam o pagamento de volta, eles não podem enviar outro, o que é um procedimento padrão na indústria de cassinos. Eles já tomaram as medidas necessárias para rastrear o pagamento e, com sorte, o provedor receberá algumas informações em breve.
Boroda, irei agora estender o cronômetro para 30 dias. Você poderá nos manter atualizados sobre seu problema.
Espero sinceramente que seu pagamento chegue em sua conta o mais rápido possível!
Olá Boroda!
Alguma novidade com o seu pagamento?
Boa noite, infelizmente sem novidades .. Está tudo parado
Gostaria de perguntar aos representantes do Lucky Bar Casino, há alguma atualização de sua parte?
Gostaria de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Dada a natureza desta reclamação, seria muito apreciado se o casino mantivesse a comunicação viva, uma vez que pode ser possível que os fundos do jogador tenham voltado para a conta do casino, visto que foi a primeira vez que foi recusado pelo banco do jogador. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá,
mantivemos a comunicação com o jogador. O dinheiro ainda não voltou para nós,
solicitamos ao nosso parceiro bancário que verificasse mais uma vez há cerca de 10 dias.
Se alguma coisa mudar, iremos atualizar o player.
obrigado
James
Luckybar Casino
Obrigado pela sua resposta James and Lucky Bar Casino.
Vou estender o cronômetro por mais 14 dias. Dentro desta janela o jogador ou o casino poderão informar-nos sobre o estado desta situação.
Espero sinceramente que o problema seja resolvido positivamente em breve.
Boa noite, gostaria de informar que o dinheiro não foi devolvido para minha conta
Olá a todos!
Gostaria de perguntar ao Lucky Bar Casino se não há notícias dele.
Atenção, seremos obrigados a encerrar esta reclamação, uma vez que já está aberta há mais ou menos 2 meses, sem qualquer solução.
Nesta situação, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na reputação do casino.
Se o casino conseguir localizar e obter o pagamento, pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta e após tanto tempo sem solução para o caso, somos obrigados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Isso terá um impacto negativo na classificação do casino.
Conforme mencionado anteriormente, se o casino conseguir localizar e reter o pagamento, pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
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