O jogador do Reino Unido está insatisfeito com os seus ganhos divididos em várias prestações. Além disso, o processo de pagamento foi interrompido após os dois primeiros pagamentos. O casino não respondeu e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Em 08/10/2020 eu depositei £ 500 e recebi £ 1500 de bônus, concluí com sucesso o valor da aposta e terminei com um saldo final em dinheiro de £ 5099
Inicialmente eles estavam se comunicando e muito bem, pois eu tinha minha conta bancária encerrada, então tive que reabrir uma nova conta bancária e encaminhar os novos detalhes para o Casino, o que eles aceitaram. Em 21/01/2021 eu recebi £ 699 em minha nova conta bancária, eles enviaram uma pequena quantia como um 'testador' que eu recebi, mas a maior parte do meu saque (£ 4k ou mais) eu não fiz receber.
Eles ficavam dizendo que não sabiam o porquê, mas quando tentaram enviar grandes quantias, estavam sendo devolvidos a eles pelo banco (o que não faz sentido, pois eu já havia recebido alguns £ deles), então eles decidiram enviar um valor menor valores - recebi £ 393,33 em 02/10/2021 e eles prometeram enviar o restante do meu saque em várias parcelas menores. Eles nunca enviaram nada após esta data.
Enviei vários e-mails dizendo que se fosse um problema com o banco (o que obviamente não é, pois é uma simples transferência bancária e eles já haviam enviado uma certa quantia de dinheiro), então eles poderiam enviar para qualquer um; uma conta bancária diferente minha, uma carteira skrill ou carteira bitcoin. Eles não responderam a este e-mail (evitando uma solução óbvia SE houvesse um problema no banco)
Já no meu e-mail onde mencionei que se houver um problema com o banco eles podem me pagar de outras formas, eles responderam em 28/02/2021 apenas para dizer que não sabem o que aconteceu e me atualizarão 'amanhã'.
Enviei e-mails de acompanhamento para eles em 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 e 12/04 e foram ignorados.
Parece que eles mentiram sobre ter problemas com a transferência bancária e estão me ignorando para evitar o pagamento do restante do meu saldo. £ 3500 é uma pequena quantia de dinheiro para um cassino pagar a um cliente, então essa coisa toda é bastante ridícula e eu recomendo a todos os jogadores que não se inscrevam e sejam atraídos pelas generosas ofertas de boas-vindas com as quais eles o atraem.
Caro Francisco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela. Acabo de enviar. Avise-me quando receber.
Muito obrigado, Francisco, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Francisco!
De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudar com seu problema. Gostaria de convidar os representantes do Lucky Bar Casino para se juntar a esta discussão e explicar os problemas com a retirada.
Olá, vejo que o casino não respondeu, apenas postei aqui para que a reclamação não expire.
Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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