Lucky Bar Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Caro ovaaal,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por seus ganhos por mais de três meses. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor qual é o problema.

Você poderia informar se recebeu algum pagamento bem-sucedido deste cassino no passado? O casino forneceu-lhe um número de transação de rastreamento?

Posteriormente, entraremos em contato com o cassino e tentaremos resolver este caso para sua satisfação o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, ovaaal, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá ovaaal,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Lucky Bar Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Informamos várias vezes a esse palyer que mandamos esse dinheiro e ele nunca mais voltou.

Não podemos fazer nada enquanto o dinheiro não for devolvido à nossa conta.

Por que você está ignorando minhas mensagens de e-mail?

Por favor, envie para mim ou para o guru do cassino os dados da transação para que eu possa perguntar ao banco sobre esta transação.

E então - parece um engano.

Mais de 3 meses se passaram.

Isso precisa ser verificado.

Não ignoramos as mensagens, mas não podemos dizer mais nada do que já falamos 10 vezes

Casino Guru, como você pode ver, eles até agora ignoram minhas perguntas 🙂

Meu banco pede os dados da transação porque não houve pagamentos. Peça ao luckybar casino para fornecer a confirmação da transação. Então meu banco poderá verificar.

Caro Casino,

envie-me evidências para meu e-mail: viliam.v@casino.guru , por favor.

Gostaríamos de pedir ao Lucky Bar Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma evidência ou explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.