O jogador da Áustria encontrou problemas para sacar 4000 EUR do cassino, pois eles solicitaram uma prova específica de depósito que seu extrato bancário não forneceu. Ele não tinha outros documentos e não recebeu respostas às suas perguntas de suporte. O problema foi resolvido depois que o jogador encaminhou a comunicação necessária para a Equipe de Reclamações, levando o cassino a processar o pagamento. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Olá,
O cassino está recusando meu saque porque está me solicitando este documento:
Seu saque pendente de 4.000 EUR foi cancelado.
Mensagem pessoal da equipe de atendimento ao cliente: Envie o comprovante do seu depósito usando o método de pagamento, mostrando claramente o seguinte: * Nome do nosso cassino * Valor * Nome do titular da conta * Data e hora (Transferência rápida 2024-12-07 17:20:06 500 EUR)
No entanto, meu extrato bancário não inclui esses detalhes para o saque via Rapidtransfer. Não tenho nenhum outro documento para o saque além do meu extrato bancário. Não tenho controle sobre o texto ou o momento em que o Rapidtransfer processa a transação.
Não recebi nenhuma resposta às minhas perguntas no chat e no e-mail de suporte.
Procurando ajuda, por favor.
Obrigado, Wolfgang
Caro woland19631,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Kristina,
sim, é só sobre o comprovante de pagamento.
Todos os outros documentos já foram aprovados.
Atenciosamente
gangue de lobos
Muito obrigado pela sua resposta, woland19631. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina,
está feito. O cassino pagou.
Mesmo assim, obrigado pelo esforço
LG
gangue de lobos
Caro woland19631,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
