A jogadora da Alemanha expressa frustração pela falta de resposta do Lucky Circus Casino em relação ao seu pedido de encerramento de conta. Após perder vários milhares de euros, ela tenta fechar sua conta, mas enfrenta dificuldades por meio do formulário de contato e chat ao vivo, levando a mais depósitos, apesar de sua intenção de parar de jogar.
Olá equipe do Casino Guru,
Estou jogando no Lucky Circus Casino há algumas semanas. Fui atraído com um bônus de 150 euros por meio de um e-mail que me foi enviado do nada, embora eu nunca tivesse me registrado lá. Infelizmente, mordi a isca, me registrei e, desde então, perdi vários milhares de euros. Alguns dias atrás, cansei e queria fechar minha conta. Primeiro, tentei o formulário de contato, mas não houve resposta. Depois, fui para o chat ao vivo, onde me disseram que eu não poderia fechar minha conta lá e precisava enviar um e-mail para o suporte. Fiz isso, mas não houve resposta por vários dias. Nesse meio tempo, acabei depositando mais de 1000 euros novamente... Eu não queria, mas o vício levou a melhor sobre mim. Estou muito bravo porque meu pedido direto para fechar a conta foi ignorado e nenhuma ação foi tomada. Hoje, nem recebi nenhum recibo dos pagamentos, que normalmente vinham por e-mail.
Acho o comportamento do Lucky Circus irresponsável.
Atenciosamente, C.
PS Infelizmente, não consigo enviar a captura de tela do meu e-mail.
Cara claudiaHH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail.
Lamento saber que você não tem nenhuma captura de tela da sua solicitação para fechar sua conta devido ao vício em jogo antes de 8 de outubro. Infelizmente, só podemos ajudar os jogadores a obter reembolsos se eles tiverem comunicado explicitamente seus problemas com jogo e o cassino não tiver fechado a conta deles. Nos e-mails que você compartilhou conosco, parece que você mencionou sua luta para controlar seu jogo ontem pela primeira vez. Você recebeu uma resposta do cassino sobre sua solicitação recente?
Olá Veronika,
Não, não recebi uma resposta. Claro que te aviso.
Não houve menção a um limite de aposta, e simplesmente não houve resposta por dias. A proteção do jogador não é uma prioridade aqui, e nem o suporte. Nunca experimentei um chat ao vivo que não pudesse fechar uma conta. Nem houve qualquer dúvida sobre o motivo pelo qual o fechamento foi desejado em primeiro lugar. Acho o comportamento e o suporte completamente inadequados. Meu comportamento de jogo descontrolado é, claro, minha culpa, mas deveria haver melhor proteção, pois o cassino percebe isso, especialmente após minhas perguntas.
De qualquer forma, obrigado pela resposta e atenciosamente, C.
Verifiquei a seção Jogo Responsável do Lucky Circus Casino e aqui está o que descobri sobre o recurso Limites Pessoais:
Limites pessoais
Para ajudar você a apostar de forma responsável, oferecemos o recurso Limites Pessoais. Você pode definir limites para o valor que perde ou aposta . Essa funcionalidade pode ser definida enviando um e-mail para o suporte ao cliente em support@luckycircus.com
Os limites podem ser alterados a qualquer momento. Uma redução no limite entrará em vigor imediatamente, no entanto, um aumento só poderá ocorrer após confirmação por e-mail e somente após o limite anterior do mesmo tipo expirar, para evitar decisões precipitadas. Se você precisar de mais informações ou assistência sobre Limites Pessoais, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@luckycircus.com
Limite de Perda. Um limite para suas perdas no cassino por um dia, uma semana ou um mês.
Limite de aposta. Um limite no valor apostado por um dia, uma semana ou um mês.
Limite de Cooling-Off. Você pode definir um Período de Cooling-Off por um período de tempo definido. Enquanto o limite estiver ativo, você não poderá depositar no Cassino e será excluído de todas as ofertas promocionais, embora possa sacar os fundos restantes durante esse período. O período de Cooling-Off é aplicado à sua conta imediatamente. Após seu término, sua conta será automaticamente reativada.
Limite de Autoexclusão. Você pode definir um Limite de Autoexclusão por um período de tempo definido. Ao fazer isso, sua Conta de Jogador será imediatamente desabilitada e você será excluído de todas as ofertas promocionais pelo período definido. Você não poderá depositar ou sacar fundos quando o limite estiver ativo. Após seu vencimento, sua conta será automaticamente reativada.
Autoexclusão por solicitação
Definir Autoexclusão nos permite saber que precisamos tomar todas as medidas para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional. Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@luckycircus.com e nos informe sobre sua decisão de parar de jogar no Site por um determinado período de tempo ou para sempre.
Se você for autoexcluído do cassino, não poderá fazer login em sua conta e solicitar o saque de qualquer saldo restante. Após a autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@luckycircus.com para iniciar a retirada do saldo restante. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de um prazo razoável com informações sobre a retirada e o auxiliará com isso.
Observe que a autoexclusão ativa não o isenta do procedimento de verificação se for exigido pelo cassino para processar fundos. Os fundos restantes no saldo serão pagos de acordo com os limites do cassino.
Parece que o cassino não oferece uma opção para limitar os valores de depósito. Eu entendo o quão frustrante isso pode ser, pois ter a capacidade de limitar os depósitos pode ajudar os jogadores a gerenciar seus gastos de forma mais eficaz. Peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. No entanto, como política geral, não lidamos com reclamações individuais relacionadas a ferramentas de jogo responsável. Embora reconheçamos a importância desses recursos, verificar sua configuração adequada pode ser complexo, e acreditamos que é mais construtivo encorajar os cassinos a implementar ferramentas adicionais de jogo responsável em vez de penalizá-los por quaisquer problemas potenciais durante a implementação.
Você já recebeu alguma resposta ao seu pedido de autoexclusão?
Olá Veronika,
Ainda não recebi nenhuma resposta. Ainda consigo fazer login, acabei de tentar. No entanto, não depositei nada.
Isso me mostra como o Lucky Circus Casino trata os jogadores. Parece ser uma mistura de falta de
senso de responsabilidade, ganância e arrogância.
Só experimentei isso em um outro cassino, de resto tudo foi justo. Claro, há muitas perdas de qualquer maneira!
Agradeço seu esforço, Veronika, e obrigada! Sei que não há muito que você possa fazer.
Meu objetivo é criticar esse tipo de comportamento. Pago o dinheiro como uma lição e como um incentivo para parar de jogar.
Atenciosamente, C.
Muito obrigada, claudiaHH, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigado. Como atualização, ontem, depois de 5 dias, recebi uma resposta do Lucky Circus ao meu e-mail solicitando um bloqueio e expressando comportamento problemático no jogo: "meu e-mail foi perdido nos arquivos". Perguntaram-me novamente se eu queria bloquear minha conta. Respondi diretamente ontem à tarde, mas ainda sem resultado. Ainda consigo fazer login.
Atenciosamente, C.
Olá claudiaHH,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Lucky Circus Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? De acordo com a última postagem do jogador neste tópico, estou esperançoso de que o processo de autoexclusão esteja bem encaminhado.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Cara claudiaHH,
Estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico. Informarei você sobre quaisquer atualizações. Obrigado pela sua paciência.
Olá Michal,
Minha conta foi encerrada agora. Mas demorou muito tempo. Acho que o suporte é inadequado.
Muito obrigado pelo seu apoio!
Atenciosamente, C.
Cara claudiaHH,
Estou feliz em saber que sua conta foi encerrada permanentemente. Pelas evidências que você nos forneceu, posso ver que você pediu autoexclusão devido a problemas com jogo no dia 8 de outubro. Você pode me dizer a data exata em que sua conta foi encerrada?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
