CasaReclamaçõesLucky Circus Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação para retirada.

Lucky Circus Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação para retirada.

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Montante: Can$13.000

Lucky Circus Casino
Submetido: 17/01/2025 | Caso encerrado : 02/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador de Ontário falhou repetidamente em verificar seu extrato bancário, apesar de seguir todos os requisitos e obter a documentação necessária do banco. Eles estavam incertos sobre como proceder para sacar seus ganhos. O problema foi resolvido quando o documento bancário do jogador foi finalmente aprovado, permitindo a verificação de seu perfil e o início do processo de saque. O jogador foi aconselhado a concluir a verificação com antecedência para evitar atrasos futuros.

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Público
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Não tive sucesso na verificação do meu extrato bancário. Fiz tudo o que eles pediram. Fui ao meu banco e obtive o extrato necessário, mas ele ainda foi recusado. Agora estou sem opções e não sei como prosseguir para sacar meus ganhos.

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Caro Bonesaw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Olá Dominika,


Obrigado pela sua resposta. Após várias tentativas de enviar o mesmo documento do meu banco, ele foi aprovado aleatoriamente. Meu perfil foi verificado e o saque começou. Eles definitivamente tornaram a experiência mais estressante do que divertida. Eu sugiro que você se verifique antes de jogar para evitar atrasos inesperados no saque do seu dinheiro.


Obrigado novamente,


Trevor

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Caro Bonesaw, obrigado pelas informações fornecidas. Podemos considerar esse caso resolvido?

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Caro(a) Bonesaw,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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