O jogador da Áustria ficou frustrado com a recusa do cassino em processar seu pagamento, apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada e recebido a confirmação da verificação. Ele afirmou que, após tentar sacar, o status da verificação mudou, complicando ainda mais seu pagamento. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação solicitando informações adicionais do jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Pessoal, fiquem longe, o cassino está fazendo de tudo para evitar o pagamento. 50 mensagens de um lado para o outro, dei ao cassino tudo o que eles pediram e eles ainda não ficaram satisfeitos. Recebi um e-mail dizendo que minha conta estava totalmente verificada até que eu quisesse pagar, então ela não estava mais verificada. Eles queriam que eu pagasse via Visa, mas eles não têm essa função de forma alguma... Como eu disse, aconselho a todos a ficarem longe
Querida Muva,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação KYC? Algum dos seus documentos foi verificado e verificado pelo departamento relevante do cassino?
Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis em seu perfil para retirada?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Qual é o valor que você está tentando sacar no momento?
Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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