The player from Austria was frustrated with the casino's refusal to process his payout, despite having provided all requested documentation and receiving confirmation of verification. He stated that after attempting to withdraw, the verification status changed, complicating his payout further. The Complaints Team attempted to clarify the situation by requesting additional information from the player, but due to a lack of response, the complaint was rejected.
O jogador da Áustria ficou frustrado com a recusa do cassino em processar seu pagamento, apesar de ter fornecido toda a documentação solicitada e recebido a confirmação da verificação. Ele afirmou que, após tentar sacar, o status da verificação mudou, complicando ainda mais seu pagamento. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação solicitando informações adicionais do jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Pessoal, fiquem longe, o cassino está fazendo de tudo para evitar o pagamento. 50 mensagens de um lado para o outro, dei ao cassino tudo o que eles pediram e eles ainda não ficaram satisfeitos. Recebi um e-mail dizendo que minha conta estava totalmente verificada até que eu quisesse pagar, então ela não estava mais verificada. Eles queriam que eu pagasse via Visa, mas eles não têm essa função de forma alguma... Como eu disse, aconselho a todos a ficarem longe
People, keep your hands off, the casino is doing everything to avoid paying out. 50 messages back and forth, I gave the casino everything they asked for and they still weren't satisfied. I got an email saying that my account was fully verified until I wanted to pay out, then it was no longer verified. They wanted me to pay out via Visa, but they don't have that function at all... As I said, I advise everyone to keep their hands off
Leute Hände weg, dass Casino macht alles um nicht auszuzahlen. 50 Nachrichten hin und her, ich habe dem Casino alles geliefert was Sie verlangt haben und trotzdem waren Sie nicht zufrieden. Ich bekam eine Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert ist bis ich auszahlen wollte, dann war es nicht mehr verifiziert. Sie wollten, dass ich über Visa Auszahlen, jedoch haben Sie die Funktion garnicht... Wie gesagt, ich rate jeden HÄNDE WEG
Querida Muva,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação KYC? Algum dos seus documentos foi verificado e verificado pelo departamento relevante do cassino?
Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento disponíveis em seu perfil para retirada?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Qual é o valor que você está tentando sacar no momento?
Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Muva,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which documents you sent to the casino for KYC verification? Have any of your documents been checked and verified by the relevant department of the casino?
Could you kindly send me a screenshot of the payment methods that are available in your profile for withdrawal?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What is the amount you're currently trying to withdraw?
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Muva,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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