A jogadora da Renânia-Palatinado está enfrentando problemas com seis transações de depósito individuais totalizando mais de 125€ no LuckyCircus Casino desde 2 de agosto de 2024. Apesar de fornecer a documentação necessária e as confirmações de transação, os depósitos não são creditados em sua conta, e o suporte não forneceu assistência.
Desde 2 de agosto de 2024, estou tentando finalmente receber SEIS transações individuais que definitivamente chegaram ao LuckyCircus Casino, mas apesar de várias solicitações e envio de meus documentos + extratos de conta e confirmações de transações por e-mail e carregados na minha conta, ainda recebo mais de 125€ no total (SEIS DEPÓSITOS!!!) NÃO creditados e o suporte também se recusa a me ajudar aqui! Fiz um depósito de 02/08/2024 a 08/08/2024, SEIS depósitos, todos com cartão de crédito e nada foi creditado aqui na minha conta, mas não joguei aqui de 02/08/2024 a 08/08/2024!!
Caro Tyrone02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky Circus Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Perdi de 02/08/2024 a 08/08/2024 todos os depósitos! Não foi creditado, mas no meu banco foi perdido para o cassino luckycircus! Mas nunca me ajude a creditar meus 6 depósitos perdidos!!!
aqui está meu histórico de apostas de 02/08/2024 a 08/08/2024. Você pode ver que não apostei os 6 depósitos porque os 6 depósitos não foram creditados, mas nunca tive suporte do agente, me ajude!
Obrigado pela sua paciência.
Sinto muito, mas essas capturas de tela não nos permitem chegar à mesma conclusão que você está sugerindo.
Por gentileza, solicite ao suporte um registro completo do seu histórico de jogo deste período e encaminhe-o para meu e-mail em tomas@casino.guru
Encaminhei o e-mail do suporte do Lucky Circus Casino para seu endereço de e-mail
Caro Tyrone02,
Lamento, mas as informações que o cassino lhe enviou não são as que precisamos para a investigação.
Somente registros do seu histórico de jogos - uma lista de todas as suas apostas com saldo ativo visível - nos dirá o que precisamos.
Por favor, solicite novamente e, se não obtiver sucesso, nós mesmos pediremos ajuda ao cassino.
TIVE que entrar em contato com o cassino três vezes e só obtive resposta em uma delas. Por favor, me ajudem. O cassino realmente é formado por um bando de funcionários incompetentes!
Entendo que isso deve ser frustrante, mas para intervirmos precisamos de mais evidências.
Você alega que os valores não foram creditados no seu saldo de jogador, no entanto, pelos registros que você compartilhou nas capturas de tela, os valores aparecem como creditados. Sem as evidências que solicitei anteriormente, não podemos argumentar contra o cassino. Peço desculpas pelo inconveniente.
Aguardo sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
