O jogador da Alemanha ganhou €200 em um torneio diário da Pragmatic, mas os ganhos não foram creditados em sua conta de jogo após 7 dias. O Suporte ao Vivo alega que é responsabilidade da Pragmatic, enquanto a Pragmatic afirma que o cassino deve abordar as preocupações do jogador. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por e-mail, não houve nenhum retorno.
Ganhei €200 em um torneio diário da Pragmatic.
Depois de 7 dias, ainda não foi creditado na minha conta de jogo. Entrei em contato com o Suporte ao Vivo várias vezes, e a resposta foi: não é responsabilidade deles, a Pragmatic tem que fazer isso. Eles têm acesso às nossas contas!
Fui aconselhado a entrar em contato diretamente com a Pragmatic, o que fiz.
A resposta deles foi: A Pragmatic não se envolve com clientes finais, e o provedor do cassino é responsável por responder às minhas perguntas. Depois disso, o Live Chat me pediu para enviar o problema por e-mail, mas depois de várias tentativas, ainda não recebi nenhum feedback.
Querida susu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia ,
Os resultados foram comunicados a mim, mas não sei se isso será tornado público para todos.
Na verdade, tirei fotos das evidências e mostrei no meu cassino.
Essa foi a primeira vez que ganhei um torneio. Descobri em vários fóruns que isso é creditado na minha conta de jogo bem rápido.
Posso enviar a evidência por e-mail? Parece que não consigo carregar o arquivo aqui.
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