CasaReclamaçõesLucky Circus Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após disputa de bônus.

Lucky Circus Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após disputa de bônus.

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Montante: 2.700 €

Lucky Circus Casino
Submetido: 02/10/2024 | Resolvido : 30/12/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Alemanha concluiu com sucesso a aposta de um bônus de 50%, mas descobriu que seu saldo caiu inesperadamente de € 4.150 para € 1.450 devido a um limite máximo de pagamento reivindicado de € 1.000, que não havia sido declarado nas condições do bônus. Apesar do cassino admitir um erro em um chat ao vivo, ela não recebeu seus fundos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o limite máximo de ganho, mas nenhuma resposta foi recebida, apesar de vários acompanhamentos. A reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência. Eventualmente, após nova intervenção, a jogadora confirmou que o cassino reconheceu o erro e ela recebeu o valor total, levando a reclamação a ser marcada como resolvida.

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Público
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Olá,


Reivindiquei um bônus de 50% no cassino. Depósito de € 455 + bônus de 50%.


Eu aderi a todas as condições de bônus e, após completar com sucesso a aposta, eu tinha um saldo de € 4150. De repente, meu saldo caiu para € 1450.


O Lucky Circus Casino alega que o bônus supostamente tem um pagamento máximo de € 1.000.

No entanto, isso não está declarado nas condições de bônus. Não há menção de um pagamento máximo em lugar nenhum. Nem no boletim informativo, nem no site. O cassino admitiu via chat ao vivo que cometeu um erro, mas ainda não recebi meu dinheiro. Tenho capturas de tela de tudo mencionado.

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Olá redoner,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Circus Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você pode enviar um link para o bônus exato que você reivindicou?
  • Quando foi a última comunicação com o cassino e qual foi a resposta?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Olá,


Enquanto isso, o cassino reduziu o valor para € 1.000, deduzindo assim um total de € 3.150 da minha conta.


Minha conta foi verificada desde 02/10/24.


Recebi o bônus por e-mail. No e-mail e no site, nos termos e condições do bônus, não há nada sobre um ganho máximo ou € 1.000. Isso é um golpe do cassino!


Ontem. O cassino admitiu o erro, mas ficou com o dinheiro.


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Caro Redoner,

Com base nas capturas de tela que você forneceu e após revisar os termos do cassino, não consegui encontrar nada sobre um limite máximo de ganho de um bônus de depósito. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que o ajudará a seguir em frente.

Desejamos a você boa sorte na resolução do problema.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
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Olá Redoner,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Lucky Circus Casino para participar da conversa.


Caro Lucky Circus Casino,

Peço gentilmente esclarecimentos sobre a aplicação de um limite máximo de ganho aos ganhos do jogador, pois não houve menção a tal limite nos termos e condições do bônus. Se essa regra foi introduzida recentemente, acredito que ela não deve ser aplicada retroativamente. Aguardo seu esclarecimento sobre esse assunto.

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Público
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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Caro Redoner,

Gostaria de lhe fornecer uma breve atualização. Entrei em contato com o representante do cassino e esperava receber informações adicionais; no entanto, ainda não obtive os detalhes que preciso. Fiz um acompanhamento com o representante na esperança de obter o esclarecimento necessário. Para facilitar uma possível resolução, estenderei o cronograma por mais três dias.

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Público
Público
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Olá,


Obrigado pelo seu trabalho.

Estou interessado em uma solução justa e pronto para negociar com o Lucky Circus Casino.

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Público
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Caro Redoner,

Eu esperava receber informações do representante do cassino; no entanto, infelizmente não recebi nenhuma atualização, apesar dos meus repetidos pedidos.

Infelizmente, temo que não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino



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Público
Público
Tradução

Estamos reabrindo esta reclamação, pois recebemos a seguinte mensagem do jogador:


Olá,


O Lucky Circus Casino tem o Fehler freira eingesehen. Ich habe den vollen Betrag erhalten und ausgezahlt.

Como o jogador confirmou que recebeu os fundos, encerraremos a reclamação como resolvida.

Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.


Caro Redoner,

Obrigado pelo seu e-mail. Fico feliz em ver que nossa intervenção ajudou a resolver a situação e que você recebeu seus ganhos. Vamos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.


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Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.



Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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