CasaReclamaçõesLucky Creek Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Lucky Creek Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 114

Montante: 1.220 $

Lucky Creek Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/09/2022 | Não resolvido : 09/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O cassino não respondeu a esta reclamação e foi fechado como "não resolvido".

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Público
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há 2 anos
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Agora é 2 de setembro de 2022. Iniciei esta solicitação de retirada parcial (por US $ 1220 e Nota - esta seria uma retirada parcial) do Lucky Creek Onine Casino em junho deste ano e recebi nada além de uma resposta muito marginal de eles até hoje.


Eles alegaram que depositaram o valor acima em minha conta bancária, mas em repetidos diálogos com minha instituição bancária, nada se concretizou. Eu forneci ao Lucky Creek Online Casino uma foto 'selfie', incluindo minha carteira de motorista, informações da conta bancária, etc., e eles não responderam EXTREMAMENTE.


Estou agora formulando uma reclamação a ser enviada aos EUA e aos Escritórios de Melhores Negócios Canadenses, bem como ao site financeiro off-shore licenciado de Curaçao, Antilhas Holandesas, ao qual eles estão vinculados. O valor da solicitação de retirada está 'flutuando' em algum lugar e, no mínimo, nem foi colocado de volta na minha conta ativa. WTF..?? O Casino Online Lucky Creek parece ser muito enganador nas relações com os clientes; Entrei em contato com eles várias vezes (linha de suporte, linha de gerenciamento) e só recebi respostas 'Softball'.


Também montando tráfego de e-mail relevante. Vou tentar acessar o sistema online deles (que não tenho jogado desde essa solicitação de saque), e ver o que acontece.


Agradeço seus comentários, Mike C******


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Genebra321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar que sua conta foi verificada com sucesso? Você já recebeu fundos no passado ou esta foi sua primeira solicitação de retirada?

Entendi corretamente que seus fundos foram transferidos, mas nunca chegaram até você? Você recebeu algum número de rastreamento de transações do cassino?

Sei que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 2 anos
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Caro(a) Geneva321,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Geneva321, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Lucky Creek Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

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Público
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há 2 anos
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Caro Genebra321,


Estou muito desapontado em saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora eu gostaria de convidar um representante do Lucky Creek Casino Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro Cassino Lucky Creek,

Você poderia dizer por que a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Caro Genebra321,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Stefan

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