Lucky Creek Casino - O jogador tem lutado para retirar seus ganhos.

Criei uma conta e depositei $ 200,00 e optei por usar uma promoção. A promoção foi de $ 350,00 de jogo grátis adicionado ao meu depósito, bem como 30 rodadas grátis em um jogo designado. Joguei na slot e não recebi nenhum giro grátis. Acabei perdendo os $ 200 originais, mas estava ganhando em outras slots com o dinheiro do bônus. Então fui para o blackjack. Eu estava jogando um baralho, blackjack de 3 mãos e estava pegando fogo! Cheguei perto de $ 6.000,00. Eles não me permitiam sacar nada. Liguei para o atendimento ao cliente e eles me disseram que eu teria que ganhar pelo menos $ 22.500,00 antes de poder sacar por causa da promoção / bônus que escolhi. Nada disso foi por escrito ou explicado ao escolher o bônus, não havia nenhuma nota ou informação explicando nada disso para mim. Depois da minha conversa "amigável" com o atendimento ao cliente, continuei a jogar o mesmo jogo, fazendo as mesmas apostas, e quase não ganhei uma única mão. Era como se eles propositadamente manipulassem o jogo para eu perder. Então eu fiz exatamente isso ... perder. Eu descobri que diabos eles não vão me deixar sacar de qualquer maneira. Nunca mais vou jogar neste casino nem o recomendaria a ninguém, nunca!

Caro Matthew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions :

"Apostar por bônus - jogar de acordo com os requisitos

(% de contribuição por jogo da seguinte forma):

Slots 100%

Blackjack 5% "

Se bem entendi, você não foi aconselhado a acumular $ 22.500 em ganhos, mas sim a fazer apostas nesse montante. Ele chama de requisitos de apostas. Uma vez que o blackjack contribui com 5% apenas para as apostas (ou seja, de cada $ 100 apenas $ 5 contam), seria muito mais fácil se você não tivesse trocado os jogos.

Infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento, especialmente porque você já jogou seus ganhos. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Matthew,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.