Lucky Creek Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Três saques separados foram feitos totalizando o valor de 1760,00 (eles os juntaram como um) com o primeiro sendo 9 de setembro de 2024. Eles dizem que transferiram o dinheiro para mim, no entanto, eu não recebi o dinheiro deles. Eles solicitaram minhas informações bancárias para mostrar que eu não recebi os fundos transferidos nos quais os dei. Meu banco solicitou o número IMAD e eles não fornecerão essas informações para mim ou para meu banco. Não tem sido nada além de uma corrida com eles. Eu fiz o que me foi pedido, mas eles, no entanto, não farão o que meu banco está pedindo em troca. Meu banco diz que se o dinheiro foi enviado, então fornecer esse número não deve ser problema.

Caro Cjalligood68,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu não tinha bônus e minhas informações foram verificadas e sim, eu tenho saques anteriores. Eu jogo com lucky creek há pelo menos 2 anos.

Obrigado

Cíntia R***

Obrigado pela sua resposta, Cjalligood68. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado?

Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você usou no passado? Você sacou seus fundos para a mesma conta bancária?

O último saque antes destes foi em 7/4/2024 no valor de 1040,05 e foi por transferência bancária com o mesmo banco. Demorou 7 dias ou menos para receber o dinheiro.

Você poderia nos informar sobre o status atual de suas solicitações de saque? Elas estão marcadas como pendentes ou processadas em sua conta de cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Eu respondi sua última pergunta via seu endereço de e-mail. Com imagens.

Obrigado

Cíntia R***

Muito obrigado, Cjalligood68, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Cjalligood68,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Lucky Creek Casino,

Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre o caso? Especificamente, eu apreciaria se você pudesse confirmar o status do saque processado do seu lado. Além disso, você poderia nos informar se é possível compartilhar o número IMAD com o jogador para que ele possa verificá-lo com seu banco?

Espero ouvir de você em breve. Sinta-se à vontade para enviar qualquer evidência de apoio para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Tha sabe que você ajudou. A transferência bancária foi recebida na sexta-feira.

Obrigado

Cynthia R****

Caro Cjalligood68, muito obrigado pelas atualizações positivas.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru