O jogador dos EUA jogou com um bônus. O cassino confiscou seus ganhos após solicitar uma retirada. Como o jogador reivindicou 2 bônus sem depósito seguidos e depois parou de responder, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Eles me deram um bônus no Natal de $ 20 na minha conta. Joguei os $ 20 através de seus 1.200 pontos para completar o bônus e depois meus ganhos continuei até o que você ganhou até $ 600, então tentei sacar enquanto meu dinheiro era retirado eles aplicaram outro bônus por indicar um amigo para o cassino e eu joguei esse bônus, então tentei sacar meu dinheiro e eles disseram que eu não posso jogar dois bônus consecutivos para anular meus ganhos
Querido jason,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Pode esclarecer se o casino confiscou todos os seus ganhos ou apenas um destes bónus (bónus de Natal ou de referência)?
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
eles pegaram todos os meus ganhos e me disseram que não posso repetir os bônus. Perdi um dos bônus, então, significa que só joguei um bônus
Obrigado por sua resposta, Jason. Você poderia esclarecer se ambas as ofertas eram bônus sem depósito?
Sim, eles não eram bônus de depósito. O primeiro bônus, recebi um cartão eletrônico para uma surpresa de Natal. Dizia para eu entrar em contato com o cassino e pedir minha surpresa. Então eu fiz e eles me deram 20,00 $. Tive de jogar $ 1200,00 para o bônus. Porque você não pode sacar com um bônus ativo. Então, quando cumpri os requisitos do bônus, estava $ 600,00 à frente. Eu retirei meus ganhos e eles tiveram meus ganhos pendentes de transferência. Então, minha conta estava em 0,00. Isso foi durante o feriado, então eles disseram que estava demorando mais. Bem, eu queria jogar, então fiz uma retirada reversa em algo como 60,00. Portanto, agora tenho 540,00 transferência pendente. Desses 60,00 ganhei novamente e tentei sacar 100,00. Portanto, tenho uma retirada pendente de 540,00 e uma retirada pendente de 100,00. Eu sou como se este cassino fosse muito legal, então eu indiquei um amigo para o cassino e ele me deu um bônus de referência de 20,00. Ok, eu jogo o bônus. Bam, eles dizem que meus ganhos são anulados porque eu joguei bônus consecutivos. E levou meus ganhos. Isso é algum bs
Infelizmente, esta é uma prática padrão, e reivindicar dois bônus sem depósito consecutivos é proibido pela maioria dos cassinos. Nem todos os cassinos podem aplicar isso em um nível de software. Lamento, mas não podemos ajudá-lo neste caso.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Querido jason,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, com base em todas as informações disponíveis, e porque o jogador parou de responder, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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