Lucky Creek Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.

Caro William,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes de fazer isso, você poderia informar quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, slots ou multijogador)? Você ativou algum bônus ao depositar fundos em sua conta?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, William, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado pelo seu esforço. Espero que possamos receber meus ganhos. Esses cassinos estão tendo uma má reputação

Oi william,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Lucky Creek Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Lucky Creek Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo estabelecido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado por seus esforços. A última conversa que tive foi com um senhor chamado Ted, do departamento financeiro. Isso foi antes de minha conta ser bloqueada. Agora, mesmo quando ligo para o senhor chamado "TED", está sempre indisponível.

Olá

Peço desculpa pelo atraso na resposta mas estava a aguardar feedback ...

Entrei em contato com nosso diretor financeiro e houve, de fato, problemas com "Sinalização de listagens de cartões negativos" na conta dos jogadores, que foram resolvidos por nossa equipe de suporte ao cliente.

Foi pedido ao jogador que enviasse alguns documentos adicionais que sei que foram enviados e creio que já estão resolvidos.

Um dos gerentes VIP já deve estar em contato, e se houver alguma coisa, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente.

Obrigado

C

Ninguém entrou em contato comigo. Não há problemas de cc. Entrei em contato com meu banco diretamente para pesquisar isso, e o banco aumentou meu limite de crédito.

Minha conta está bloqueada e ainda não tenho acesso para ver o que está realmente acontecendo. Novamente, a resposta do cassino é simplesmente uma mentira. Enviei incontáveis emails para o suporte com ZERO respostas.

Estou tendo alguém para entrar em contato com você para resolver

Vou aguardar sua resposta. Nesse ínterim, minha conta não deve ser desbloqueada para que eu possa ver se o pedido de retirada ainda está pendente?

Minha conta foi desbloqueada e agora descobri que meu saque foi cancelado pelo cassino pela segunda vez. Foi cancelado o primeiro pedido em 04/11/2021, agora este. Esta é uma tática simples de estol na esperança de que eventualmente eu desista e jogue os ganhos fora. Agora, tenho certeza de que vou precisar esperar mais 7 a 10 dias úteis para receber meu saque. Esse é o raciocínio para cancelar os saques. Para fazer você esperar DE NOVO

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Lucky Creek Casino,

Qual é o próximo passo? O jogador pode fazer um pedido de saque agora e é possível agilizar o processo?

O casino entrou em contato comigo e solicitou que eu retirasse a reclamação ANTES de receber os fundos. Expliquei que não vai acontecer até DEPOIS de eu receber os fundos. Obrigado novamente por sua ajuda

Prezada equipe do Lucky Creek Casino,

A reclamação será resolvida quando o jogador receber seus ganhos.

Apenas uma atualização. O site do cassino diz que meu saque foi "processado", seja lá o que isso signifique. Está assim há 2 dias. Ainda não há depósito em minha conta bancária. Também a notar. Paguei $ 20 por uma transferência eletrônica acelerada, que deve levar algumas horas, não dias.

O Casino "processou" o meu levantamento. No entanto, paguei $ 20 por uma transferência eletrônica e ainda não vi os fundos

Ainda não há fundos transferidos para minha conta. Não sei o que "processado" significa se agora é um processo de 3 dias de uma transferência pela qual paguei $ 20. Não vou cessar a minha reclamação neste site, ou outro, até que os fundos sejam creditados na minha conta bancária

Recebi $ 610 em uma transferência hoje. O único problema que deveria ser $ 630 (captura de tela em anexo). Essas pessoas não param por nada para te ferrar. Por US $ 20, eles vão me forçar a continuar com minha reclamação? Isso é inaceitável. Os jogadores devem estar cientes dessas práticas enganosas. Se o cassino colocar $ 20 na minha conta, posso considerar o cancelamento da minha reclamação. Até então, ficará junto com minhas postagens contando de suas práticas ilícitas

a imagem

é muito provavelmente o seu banco deduzindo taxas, senhor ...

Nossa equipe de finanças pagou o valor exato ...

O Casino enviou uma transferência bancária de $ 630? Terei que verificar com meu banco ANTES de retirar minha reclamação

Só quero agradecer por resolver meu problema de retirada com o Lucky Creek Casino. Eu gostaria de fazer uma doação de $ 50 para a sua causa em agradecimento por sua ajuda.

Parece que podemos ter o mesmo problema novamente. Depositei cerca de $ 200 desde então e tive a sorte de ganhar um pouco mais. Eles estão mais uma vez interrompendo minhas sessões de bate-papo quando eu solicito uma retirada. Entrei em contato com Cody no escritório VIP. Vou mantê-lo informado

Os representantes no chat agora estão me ignorando DE NOVO. Uma pessoa se aproxima, faço uma pergunta sobre minha nova retirada, sem resposta. Uma nova pessoa entra no chat, mesmo resultado. Eles passam a bola para que não tenham que responder. Todos os rollovers foram encontrados novamente e estou recebendo o mesmo tratamento de antes. Eu tenho capturas de tela, se necessário. Por que eu removeria minha reclamação original quando tenho outra?

Oi william,

Obrigado por suas respostas. Fico feliz em saber que você recebeu o primeiro saque, embora as taxas deduzidas fossem bastante altas. Podemos deixar essa reclamação em aberto até que receba o segundo saque, apenas atualizarei as informações sobre o caso. Quanto é o seu novo saque?

Prezada equipe do Lucky Creek Casino,

Você poderia nos atualizar sobre o status da segunda retirada de William?

Sim, as taxas eram excessivas. A nova retirada seria atualmente de $ 500. É muito óbvio que eles são treinados para protelar o cliente na esperança de que perca seus ganhos. Se você precisar de capturas de tela de uma nova solicitação, guardei algumas. Parece que temos um padrão aqui. Como afirmei, gostaria de fazer uma doação de US $ 50 para a sua causa. Por favor me diga como posso fazer isso. Seus esforços devem ser recompensados. Obrigado

Olá

Espero que você tenha um ótimo final de semana!

Estou feliz que a retirada esteja resolvida, ...

Tenho certeza de que a nova retirada também será tratada, e me avise se houver problemas no futuro ...

Obrigado,

Colin

Caro William,

Obrigado por sua oferta, mas não aceitamos doações no momento. No entanto, você poderia deixar uma avaliação honesta na Trustpilot. Ficaríamos muito gratos. Vamos definir o cronômetro para mais 7 dias e ver se você receberá a segunda retirada até então.

Olá novamente. Supostamente, a segunda retirada está sendo processada. Mais uma vez, estou pagando $ 20 por uma transferência acelerada que levará 10 dias úteis?

Este não é o nosso lado, mas talvez verifique com o seu banco ...

Conforme mencionado antes, pagamos o valor exato indicado quando você faz o saque e depende exclusivamente do seu banco quando ele chega ...

Às vezes, pode ser no mesmo dia em que processamos.

Infelizmente não posso ajudar mais nesta frente

Colin

Colin. Meu ponto é que uma transferência, mesmo internacional, é uma questão de horas, não dias

Os fios sempre levam de 2 a 3 dias úteis, senhor.

De qualquer forma, estou feliz que esteja sendo processado e parabéns pelas suas vitórias !!!!

Boas festas

Colin

Obrigado Colin. Assim que receber os fundos dentro de 2 a 3 dias, entrarei em contato com este site e explicarei que meus problemas foram resolvidos. Obrigado senhor

Oi william,

Houve alguma notícia?

Meu saque está na fase "processado" há mais de uma semana e nenhum fundo apareceu em minha conta ainda. Só não entendo o que "processado" significa se levar MAIS de 7 dias úteis para uma transferência eletrônica.

Caro Colin,

Você poderia nos atualizar sobre o status da retirada de William?

A retirada foi recebida esta manhã. Obrigado novamente por seus esforços.

Aqui vamos nós novamente. Tenho muita sorte neste site. Embora eu tenha perdido $ 250 em depósitos esta semana, ganhei $ 3497 em ganhos hoje! Solicitei um saque de $ 3.000. Veremos quanto tempo isso leva. Estou muito feliz por ter você como backup. obrigado novamente

Vamos corrigir o valor do meu depósito. Depositei $ 470 antes de ganhar hoje

Oi william,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seu saque e parabéns pela vitória. Deseja que eu encerre a reclamação como resolvida (e peça uma reabertura mais tarde se houver mais problemas) ou deseja mantê-la aberta?

Isso é bom. Obrigado novamente. Agora estou sendo informado de que meu saque máximo é de $ 1000

Obrigado William,

Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Pedro