Lucky Crypto Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Olá,

Estou esperando minha retirada por 43 dias por enquanto ... Peço suporte no livechat uma ou duas vezes / semana sobre isso e eles dizem que entrarão em contato com a equipe de pagamento para verificar e nunca recebi um único e-mail sobre isto.

Foi pago duas vezes no passado (acho que o atraso foi de cerca de 7 a 14 dias), mas agora é muito longo.

Caro blistor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Sim, fui totalmente verificado antes do meu primeiro pagamento.

Já recebi qualquer informação sobre meu status de retirada além de muitas respostas no livechat "desculpe pela demora, vamos verificar".

Muito obrigado, blystor, pela sua resposta. Peço desculpas por não responder antes.

Você poderia explicar qual método de pagamento você está usando para retirar seus fundos? É o mesmo método de pagamento de suas tentativas anteriores bem-sucedidas? Você recebeu alguma atualização do cassino desde sua última mensagem?

Olá,

Finalmente fui pago 1 dia depois de abrir este caso, então provavelmente isso me ajudou a obter minha retirada.

Obrigado.

Olá,

Eu tenho outra disputa aqui depois de receber o pagamento;/ Eu redepositei uma vez (210eur) e perdi e novamente 212eur e aqui ganhei até 560eur no saldo (com pequenas apostas no máximo 5eur) então decidi apostar na roleta ao vivo (alta 432eur aposta) e esta foi minha jogada infeliz porque ganhei (agora saldo 1004e) e solicitei a retirada de 750eur, mas imediatamente depois o suporte me contatou dizendo que não posso apostar mais de 20% do meu depósito, o que aceitei e disse a eles que Eu não vi esta regra e vou seguir as regras no futuro e sinto muito, mas infelizmente eles removeram TODAS as vitórias - não apenas esta aposta alta, mas também vitórias inteiras das apostas baixas anteriores e colocaram apenas o último depósito saldo de 212 na minha conta.

Entrei em contato com eles, mas eles dizem que isso é justo porque apostei mais de 20% da aposta, então eles tiveram que remover todos os ganhos, eu disse a eles que sinto muito e aceito remover meus ganhos da última aposta para serem removidos, mas tudo antes era legítimo de apostas baixas e seguirei esta regra no futuro, mas eles não estão aceitando isso.

Isso é muito injusto para mim - Você pode, por favor, me ajudar a lutar com eles? Também tenho telas + e-mail deles e transcrição do chat ao vivo, se você precisar.

Obrigado.

Obrigado pela atualização blystor, fico feliz que sua retirada tenha sido recebida.

Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto: https://www.theluckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions

9.8. O jogador não pode fazer apostas iguais ou superiores a 20% do valor do depósito (ou Bônus, Dinheiro, Pontos VIP, Rodadas Grátis). O casino reserva-se o direito de anular todos os ganhos e jogos caso este termo seja desrespeitado.

Observe que consideramos esta regra predatória e injusta apenas quando se aplica ao jogo com dinheiro real . Aceitamos uma situação em que tal regra é aplicada quando um bônus foi ativado na conta de um jogador.

Você poderia explicar se algum bônus estava ativo em sua conta quando você fez esta aposta? Por favor, me avise. Aguardo sua resposta.

Obrigado por sua resposta.

Eu estava jogando sem nenhum bônus - é por isso que fiquei muito chateado com isso e também concordo que, ao jogar com bônus, essa regra é aceitável.

Muito obrigado, blystor, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Blystor,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Lucky Crypto Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá,

Desculpe pela discordância, foi um erro de um agente, um bônus de depósito foi ativado e cancelado, então foi confuso para o agente.

Verificamos e adicionamos de volta os 788 euros ajustados pelo agente antes mesmo de sermos contatados pelo guru do cassino.

O jogador já pode solicitar um novo saque.

Pedimos desculpas pelo engano.

Atenciosamente

Obrigado equipe Lucky Crypto Casino pela sua resposta.

Caro blistor,

Podemos considerar o problema resolvido?

Solicitei a retirada, imaginando se eles pagarão em breve se fecharmos isso;/ Gostaria de pedir que aguarde até que eu receba o pagamento, se possível. Obrigado.

Claro, vou definir o cronômetro para sete dias.

Olá,

Portanto, começamos do início ... retirada não processada por 8 dias por enquanto.

Olá Blystor,

Vamos esperar mais uma semana. Pela nossa experiência, a maioria dos pagamentos é processada em 14 dias. Se o dinheiro não chegar até lá, enfrentaremos o cassino.

Ok, já fui pago, obrigado pela ajuda.

Obrigado blystor pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter