Lucky Crypto Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá,

Como eu disse na seção de discussão. Ganhei 250 euros e eles se recusam a me pagar. Escrevo e-mails para eles que nem respondem.

Eu os tinha no telefone na semana anterior porque tive problemas com alguns de seus termos e condições e eles me prometeram que minha próxima retirada seria 10X o depósito em vez de 5X. Agora que ganhei, eles se recusam a pagar e o gerente não está disponível.

A última resposta que recebi foi na terça-feira passada, depois que escrevi para eles para lembrá-los de que a retirada é 10X o depósito e o gerente me ligou para confirmar que será pago. Isso foi na última terça-feira, 7 de junho. A partir deste dia, não tenho respostas.

Minha verificação é feita e eu tinha 2 saques de 100 euros antes. Mas agora que ganhei 250, eles são fantasmas.

Olá mrmileena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Crypto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se tem alguma prova que mostre que o cassino lhe prometeu 10x o valor da vitória? Você jogou com dinheiro real ou bônus? Seu saldo já foi deduzido ou ainda está como saque pendente?

Por favor, encaminhe qualquer prova relevante para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick,

Joguei com um bônus, depositei 25 euros e consegui cumprir os requisitos de aposta e há uma retirada de 1061 euros. Não infringi nenhuma regra na aposta, minhas apostas eram de 1 a 2 euros. A maioria eram 2 euros.

Sei que o excesso será perdido e devo receber 250 euros. Eles não estão reclamando do ganho de depósito de 10x, apenas não respondem nem procedem à retirada. Já está pendente há 9 dias.

A prova que tenho é a ligação que recebi do meu gerente Michael depois de enviar um e-mail para lembrá-los de que os ganhos são 10x e não 5x como prometido. Ele deixou mensagem no meu telefone e fala francês.

Simplesmente não respondem aos e-mails. Falei no chat mas tudo que eles fazem é dizer que vão dizer ao gerente para me ligar, que a equipe financeira está trabalhando no meu saque mas nada é feito. Acho que estão ignorando tudo até eu desistir... Mas não vou, depositei esse valor, então quero de volta, pois ganhei de forma justa.

Atenciosamente,

mrmileena

Olá de novo,

Enviei-lhe algumas provas. Se precisar de mais alguma coisa, é só me perguntar.

Atenciosamente,

mrmileena

Olá Nick,

Você deveria mudar o título desta reclamação, deveria ser mais como "a retirada está atrasada" porque está demorando muito.

Atenciosamente,

mrmileena

Olá Nick,

Você pode encerrar esta reclamação como resolvida. Eles pagaram toda a retirada surpreendentemente.

Atenciosamente,

mrmileena

Olá mrmileena,

O título será alterado e a reclamação encerrada como resolvida. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario