Os ganhos do jogador foram limitados a 5x o valor do seu depósito.
Olá,
Como eu disse na seção de discussão. Ganhei 250 euros e eles se recusam a me pagar. Escrevo e-mails para eles que nem respondem.
Eu os tinha no telefone na semana anterior porque tive problemas com alguns de seus termos e condições e eles me prometeram que minha próxima retirada seria 10X o depósito em vez de 5X. Agora que ganhei, eles se recusam a pagar e o gerente não está disponível.
A última resposta que recebi foi na terça-feira passada, depois que escrevi para eles para lembrá-los de que a retirada é 10X o depósito e o gerente me ligou para confirmar que será pago. Isso foi na última terça-feira, 7 de junho. A partir deste dia, não tenho respostas.
Minha verificação é feita e eu tinha 2 saques de 100 euros antes. Mas agora que ganhei 250, eles são fantasmas.
Hello,
As i said in the discussion section. I have won 250 euros and they are refusing to pay me. I have been writing emails to them to which they do not even respond.
I had them on phone the previous week because i had trouble with some of their terms and conditions and they promised me that my next withdrawal will be 10X the deposit instead of 5X. Now that i have won, they refuse to pay and the manager is not available.
The last answer i got was on last Tuesday after i wrote to them to remind them that the withdrawal is 10X the deposit and the manager called me to confirm it will be paid. This was last Tuesday 7th of June. From this day, i have no answers.
My verification is done and i had 2 withdrawals of 100 euros before. But now that i have won 250, they are ghosts.
Olá mrmileena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Crypto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se tem alguma prova que mostre que o cassino lhe prometeu 10x o valor da vitória? Você jogou com dinheiro real ou bônus? Seu saldo já foi deduzido ou ainda está como saque pendente?
Por favor, encaminhe qualquer prova relevante para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Crypto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you have any proof that would show that the casino promised you 10x amount of win? Did you play with real or bonus money? Was your balance already deducted or it is still as a pending withdrawal?
Please forward any relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Joguei com um bônus, depositei 25 euros e consegui cumprir os requisitos de aposta e há uma retirada de 1061 euros. Não infringi nenhuma regra na aposta, minhas apostas eram de 1 a 2 euros. A maioria eram 2 euros.
Sei que o excesso será perdido e devo receber 250 euros. Eles não estão reclamando do ganho de depósito de 10x, apenas não respondem nem procedem à retirada. Já está pendente há 9 dias.
A prova que tenho é a ligação que recebi do meu gerente Michael depois de enviar um e-mail para lembrá-los de que os ganhos são 10x e não 5x como prometido. Ele deixou mensagem no meu telefone e fala francês.
Simplesmente não respondem aos e-mails. Falei no chat mas tudo que eles fazem é dizer que vão dizer ao gerente para me ligar, que a equipe financeira está trabalhando no meu saque mas nada é feito. Acho que estão ignorando tudo até eu desistir... Mas não vou, depositei esse valor, então quero de volta, pois ganhei de forma justa.
Atenciosamente,
mrmileena
Hello Nick,
I have played with a bonus, I deposited 25 euros and I managed to meet the wager requirements and there is 1061 euros withdrawal. I didn't break any rules through the wager, my bets were from 1 to 2 euros. Most were 2 euros.
I know excess will be lost and I should be paid 250 euros. They are not complaining about the 10x deposit win, they just do not answer nor proceed the withdrawal. It has been pending for 9 days now.
The proof I have is the call I received from my manager Michael after I sent them a mail to remind them that the winnings is 10x and not 5x as promised. He left message on my phone and he talks French.
They just don't reply to emails. I talked to chat but all they do is saying they will tell the manager to call me, that the finance team is working on my withdrawal but nothing is done. I think they are ignoring everything until I give up... But I won't, I deposited this amount so I want it back since I won it fairly.
Best regards,
mrmileena
Olá Nick,
Você deveria mudar o título desta reclamação, deveria ser mais como "a retirada está atrasada" porque está demorando muito.
Atenciosamente,
mrmileena
Hello Nick,
You should change the title of this complaint, it should be more like "withdrawal is delayed" because it is just taking too much time.
Best regards,
mrmileena
Olá mrmileena,
O título será alterado e a reclamação encerrada como resolvida. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello mrmileena,
The title will be changed and the complaint closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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