A retirada do jogador está atrasada por um mês.
Solicitei um saque no dia 03/08 e hoje temos 04/12 então a mais de 1 mês estou aguardando meu saque de 1408 euros.
Olá pippibundi88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Crypto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta foi verificada por um longo tempo. Usei meus ganhos com um bônus por cerca de 1 ano ou mais e li as condições do bônus e não fiz nada de errado. A última vez que estive no chat foi no dia 04/12 e perguntei quanto tempo ia demorar e aí ela disse que espera essa semana, mas já estão me falando isso há 2 semanas.
Obrigado pippibundi88 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado pippibundi88 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Lucky Crypto Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Infelizmente não tenho uma resposta para isso porque está demorando tanto me disseram que você tinha muitos depósitos altos é por isso que está demorando tanto mas já faz quase 6 semanas
Eu não entendo porque está demorando tanto, você não pode me dizer quanto tempo vai demorar e agora são 7 semanas.
Prezado pippibundi88 , Entrei em contato com um representante do cassino e fui informado de que você deve ser pago na próxima semana. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradeço antecipadamente!
Ok, vamos ver o que acontece, então nada aconteceu até hoje, eles me disseram amanhã, que é terça-feira
Ok, algo aconteceu agora😀😀😀 agora está em processamento, eles me disseram que no máximo amanhã eu tenho o dinheiro😃
Caro pippibundi88,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, pippibundi88, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter