CasaReclamaçõesLucky Crypto Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Lucky Crypto Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.200 CHF

Lucky Crypto Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/11/2023 | Resolvido : 16/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Suíça solicitou um saque de 1.200 CHF do Lucky Crypto Casino em 15 de outubro de 2023. Até 1º de novembro, ele não havia recebido os fundos, apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente várias vezes. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos e tinha uma conta verificada. Depois de comunicarmos com o casino, soubemos que eles não conseguiram processar levantamentos para contas bancárias suíças e sugeriram métodos de pagamento alternativos. O jogador optou por utilizar Neteller e confirmou o recebimento de seus fundos. O problema foi resolvido com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Olá querida equipe do Casino Guru


Fiz um saque no Lucky Crypto Casino no valor de 1.200 CHF em 15 de outubro de 2023.


Em 1º de novembro de 2023, ainda não recebi nenhum dinheiro. Escrevi várias vezes para o suporte ao cliente e eles me disseram que minha solicitação estava sendo processada.


Você pode entrar em contato com o cassino e me pressionar para receber meu dinheiro. Tenho muitas contas que ainda preciso pagar e fiz planos com esse dinheiro.


Obrigado!


Atenciosamente

Robin L***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezado Robin271202,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Kristina


Desculpe pelo atraso na resposta.


Sim, já recebi com sucesso um pagamento da Lucky Crypto antes.


Passei no KYC e minha conta foi verificada.

Acumulei meus ganhos sem bônus.


Lucky Crypto tem todas as informações necessárias minhas.


Atenciosamente

Robin L***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Robin271202. Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Olá Kristina


Estou entrando em contato com o Casino Guru a respeito de nosso caso aberto.


Infelizmente, não consigo mais encontrar o saque bem-sucedido em meu histórico bancário. Mas isso foi há muito tempo atrás. Porém, sempre escolhi o mesmo método de saque.


Escrevi várias vezes para Lucky Crypto e perguntei por que ainda não recebi meu dinheiro. Eles sempre respondiam que o departamento financeiro estava ocupado e que eu receberia meu dinheiro em breve.


Estou esperando há quase um mês. Sou muito dependente do dinheiro, ficaria muito grato se você pudesse tomar outras providências e entrar em contato com a Lucky Crypto para que eu possa receber meu dinheiro em breve.


Obrigado.


Atenciosamente

Robin L***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Robin271202, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado Robin271202 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Lucky Crypto Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 11 meses
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Caro Robin271202 , Entrei em contato com um representante do cassino e fui informado que você deveria esperar seu saque esta semana. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Peter


Obrigado pelo esclarecimento.


No entanto, até o momento não recebi nenhum dinheiro da Lucky Crypto.


Você pode entrar em contato com Lucky Crypto novamente e esclarecer quando receberei meu pagamento?


Atenciosamente

Robin

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Público
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há 11 meses
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Caro Robin271202 , Contactei o casino afiliado na semana passada mas ainda estou aguardando uma resposta. Manterei você atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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há 11 meses
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Caro Robin271202 , recebi uma resposta informando que seu saque deveria ser processado. Você já recebeu seus ganhos? Agradeço antecipadamente!

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há 11 meses
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Caro(a) Robin271202,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Caro Robin271202 , Entrei em contato com o afiliado do cassino e descobri que, infelizmente, eles não podem pagar saques para a conta bancária da Suíça. O cassino propôs que você usasse EzeeWallet, Revolut ou N26. Você poderá continuar o processo de saque usando alguma dessas opções? Mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução

Olá Peter


Obrigado por sua resposta.


O cassino me disse que eu deveria criar uma conta Neteller e pagar meu dinheiro via Neteller.


Fiz isso e agora paguei meu dinheiro via Neteller (ver anexo).


Ainda não recebi nenhum dinheiro. Espero receber esse pagamento em breve.


Entrarei em contato com você assim que tiver novidades.


Atenciosamente

Robin

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro Robin271202 , Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Robin271202,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá Peter


Finalmente recebi meu dinheiro!😀


Muito obrigado pelo seu apoio🤝🏻.


Atenciosamente

Robin

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Robin271202,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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