CasaReclamaçõesLucky Crypto Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Lucky Crypto Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 430 €

Lucky Crypto Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/12/2023 | Caso encerrado : 11/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador belga solicitou um saque há duas semanas, mas não recebeu seus fundos após três semanas. Ele confirmou que teve três saques bem-sucedidos no passado, sua verificação KYC foi concluída e ele não jogou com bônus. No entanto, ele não forneceu nenhuma explicação do cassino sobre o atraso no pagamento. Apesar dos nossos esforços para entrar em contato e estender o prazo de resolução da reclamação, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

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Público
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há 10 meses
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Não pago após 3 semanas

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Público
Público
há 10 meses
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Prezada Leolena2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 10 meses
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Sim, já ganhei 3 vezes antes, kyc está totalmente ok, nunca jogo com bônus. Atenciosamente Mike

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Público
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há 10 meses
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Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo do atraso do seu pagamento?

Se recebeu alguma justificação do casino, por favor partilhe-a connosco aqui, ou em alternativa, envie a correspondência entre si e o casino para o meu email em tomas@casino.guru

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) Leolena2,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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