CasaReclamaçõesLucky Crypto Casino - A retirada do jogador permanece sem solução.

Lucky Crypto Casino - A retirada do jogador permanece sem solução.

Traduzido automaticamente:

Montante: 550 $

Lucky Crypto Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/12/2023 | Resolvido : 09/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador do Japão solicitou um saque de $ 550, mas depois de um mês não recebeu resposta ou fundos do cassino. O jogador completou o processo KYC e fez retiradas bem-sucedidas no passado. Após várias semanas de comunicação, o casino finalmente processou o levantamento do jogador. Marcamos a reclamação como 'resolvida', mas o jogador expressou preocupação sobre possíveis atrasos futuros nas retiradas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Solicitei um saque de US$ 350 em 1º de novembro, mas depois de um mês, o dinheiro não foi sacado.

Também tentei solicitar um saque adicional de $ 200, mas não tive sucesso.

Contatei o cassino, sem resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos entender completamente sua situação. Você conseguiu fazer saques bem-sucedidos no passado? Você poderia confirmar se concluiu o processo de verificação KYC? Além disso, seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Estamos empenhados em ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível e quero que saiba que valorizamos seu tempo e esforço. Obrigado por reservar um tempo para compartilhar essas informações conosco.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

O KYC foi concluído e as retiradas foram bem-sucedidas no passado.

A propósito, já demorou um mês e eu fiz uma reclamação aqui, então volte se precisar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, andandjonnyx!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Decidimos prolongar o cronômetro por mais 7 dias, pois parece que estamos começando a estabelecer contato com o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá, andandjonnyx!

Recebi a informação do representante do cassino de que seu saque anterior foi pago e você pode solicitar o próximo ainda hoje. Você pode confirmar se seu último saque foi processado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

A última retirada está pendente.

O cassino precisa de um bom motivo para explicar por que os saques atrasaram tanto.

A empresa-mãe, SG International NV, opera vários casinos e deverá ter muito dinheiro de sobra.

Devo registrar uma reclamação aqui sempre que quiser fazer um saque neste cassino?

Se demorar mais um mês ou mais para solicitar outro saque, não vale a pena falar sobre isso.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Bem, infelizmente, é o que é. Todos estariam melhor se os saques fossem sempre processados dentro do prazo, mas podemos fazer o mesmo.

Por favor, informe-nos quando você receberá o valor contestado integralmente ou se seus saques serão recusados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Uma segunda solicitação de saque foi enviada.


Por favor, explique corretamente por que existe esse atraso a cada vez.

Se você puder explicar que é temporário, continuarei a usar este cassino,

Caso contrário, eu nunca recomendaria nenhum cassino SGinternationalNV aos japoneses.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

andandjonnyx, seus saques já foram recebidos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

não

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Vou definir o cronômetro para mais 3 semanas. Por favor, informe-me quando receberá todos os seus saques.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Não, espere uma semana.

Já se passaram dois meses desde que solicitei o saque.

Os cassinos que não explicam adequadamente precisam ser punidos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

O dinheiro foi retirado com segurança.

Mas se meu palpite estiver correto, apresentarei outra reclamação em 3 semanas.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Então, sobrou algum dinheiro na sua conta do cassino ou você recebeu todo ele com sucesso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Todos recebidos.

Se esse atraso na retirada não for temporário, apresentarei uma terceira reclamação em um mês. Eu verei você naquela hora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado andandjonnyx,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias