O jogador do Japão solicitou um saque de $ 550, mas depois de um mês não recebeu resposta ou fundos do cassino. O jogador completou o processo KYC e fez retiradas bem-sucedidas no passado. Após várias semanas de comunicação, o casino finalmente processou o levantamento do jogador. Marcamos a reclamação como 'resolvida', mas o jogador expressou preocupação sobre possíveis atrasos futuros nas retiradas.
Solicitei um saque de US$ 350 em 1º de novembro, mas depois de um mês, o dinheiro não foi sacado.
Também tentei solicitar um saque adicional de $ 200, mas não tive sucesso.
Contatei o cassino, sem resposta.
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos entender completamente sua situação. Você conseguiu fazer saques bem-sucedidos no passado? Você poderia confirmar se concluiu o processo de verificação KYC? Além disso, seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Estamos empenhados em ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível e quero que saiba que valorizamos seu tempo e esforço. Obrigado por reservar um tempo para compartilhar essas informações conosco.
Atenciosamente,
Verônica
O KYC foi concluído e as retiradas foram bem-sucedidas no passado.
A propósito, já demorou um mês e eu fiz uma reclamação aqui, então volte se precisar.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, andandjonnyx!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Decidimos prolongar o cronômetro por mais 7 dias, pois parece que estamos começando a estabelecer contato com o cassino.
Olá, andandjonnyx!
Recebi a informação do representante do cassino de que seu saque anterior foi pago e você pode solicitar o próximo ainda hoje. Você pode confirmar se seu último saque foi processado?
A última retirada está pendente.
O cassino precisa de um bom motivo para explicar por que os saques atrasaram tanto.
A empresa-mãe, SG International NV, opera vários casinos e deverá ter muito dinheiro de sobra.
Devo registrar uma reclamação aqui sempre que quiser fazer um saque neste cassino?
Se demorar mais um mês ou mais para solicitar outro saque, não vale a pena falar sobre isso.
Bem, infelizmente, é o que é. Todos estariam melhor se os saques fossem sempre processados dentro do prazo, mas podemos fazer o mesmo.
Por favor, informe-nos quando você receberá o valor contestado integralmente ou se seus saques serão recusados.
Uma segunda solicitação de saque foi enviada.
Por favor, explique corretamente por que existe esse atraso a cada vez.
Se você puder explicar que é temporário, continuarei a usar este cassino,
Caso contrário, eu nunca recomendaria nenhum cassino SGinternationalNV aos japoneses.
andandjonnyx, seus saques já foram recebidos?
Vou definir o cronômetro para mais 3 semanas. Por favor, informe-me quando receberá todos os seus saques.
Não, espere uma semana.
Já se passaram dois meses desde que solicitei o saque.
Os cassinos que não explicam adequadamente precisam ser punidos.
O dinheiro foi retirado com segurança.
Mas se meu palpite estiver correto, apresentarei outra reclamação em 3 semanas.
Então, sobrou algum dinheiro na sua conta do cassino ou você recebeu todo ele com sucesso?
Todos recebidos.
Se esse atraso na retirada não for temporário, apresentarei uma terceira reclamação em um mês. Eu verei você naquela hora.
Prezado andandjonnyx,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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