O jogador da Finlândia está tentando fechar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Lucky Crypto Casino - As tentativas do jogador de se auto-excluir foram negligenciadas.
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Montante: ??
Lucky Crypto Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Eles se recusam a fechar minha conta, já enviei e-mails dezenas de vezes!
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Público
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há 2 anos
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Caro Tanhug,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Verifiquei os termos e condições gerais no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
„35. JOGO/JOGO RESPONSÁVEL
35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, fornecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogar no site por um período mínimo de seis meses. Uma vez que sua conta tenha sido autoexcluída, você não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. No final do período de autoexclusão, Você terá o direito de reiniciar o uso dos Serviços entrando em contato com support@luckycrypto.com ."
O endereço de e-mail acima mencionado é aquele para o qual suas solicitações foram enviadas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro Tanhug,
Você poderia encaminhar os e-mails originais e não uma captura de tela da sua caixa de e-mail? Muito obrigado antecipadamente.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Tanhug,
Muito obrigado pelo seu e-mail encaminhado. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo . Além disso, o e- mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Gostaria de me auto-excluir permanentemente deste cassino devido a um problema de jogo.
Por favor, envie outro e-mail para support@luckycrypto.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Tanhug, pela atualização. Compreendi corretamente que o problema foi resolvido ao seu gosto e posso marcar esta reclamação como resolvida agora?
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Público
Público
há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Tanhug, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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