CasaReclamaçõesLucky Crypto Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Lucky Crypto Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: R2.580

Lucky Crypto Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/07/2022 | Caso encerrado : 07/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Os ganhos do jogador foram anulados por violar a regra de aposta máxima. O jogador afirmou que não usou um bônus, então consideramos a aplicação de uma regra de aposta máxima injusta e insuficiente como motivo para confiscar os ganhos de um jogador. O cassino afirmou inicialmente que estava investigando o assunto, mas como não houve mais resposta deles, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta e, após uma análise mais aprofundada da situação, afirmou que abriria uma exceção e devolveria os ganhos ao jogador. Infelizmente, não houve resposta do jogador, então a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 2 anos
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O LUCKY CRYPTO CASINO É MUITO RUIM O CASINO ONLINE NÚMERO 1 NO MUNDO, NOS ÚLTIMOS 2 DIAS / 20 DE JULHO DE 2022 APÓS MEU KYC JÁ APROVADO DESTE CASINO, DEPOSITO 1028,23 ZAR MAS ANTES DE JOGAR, PEÇO AO SUPORTE AO CLIENTE VPN E DEPOIS O SUPORTE AO CLIENTE ME DIGA SE É PERMITIDO USAR VPN PARA JOGAR, DEPOIS GANHO 2580 ZAR E DEPOIS FAÇO RETIRADA, E DEPOIS QUE RECEBI E-MAIL DA FINANCE LUCKY CRYPTO SE EU JÁ FAÇO APOSTA ILEGAL QUE É EU APOSTO MAIS DE 30% DO MEU DEPÓSITO, MAS APÓS O FINANCIAMENTO LUCKY CRYPTOSENVIAR E-MAIL ASSIM, VERIFIQUEI NO MEU HISTÓRICO DE TRANSAÇÕES O LUCKY CRYPTO CASINO JÁ RETORNO 688 ZAR PARA MINHA CONTA NO LUCKY CRYPTO CASINO E TAMBÉM VERIFIQUEI O OUTRO RECIBO E QUE FIQUEI SURPRESO PORQUE NO OUTRO RECIBO DO 1892 ZAR LUCKY CRYPTO CASINO ESCREVA A TRANSAÇÃO APROVADA E DO QUE QUANDO EU PEDI AO AGENTE DE SUPORTE POR ESSE AGENTE SORTUDO DO CRYPTO CASINO ELES ME DISSERAM SE ESSE DINHEIRO DEDICAVA, E EU EXPLICO AO AGENTE CLIENTE SE ESTE E FINANCE NÃO PODE ESCREVER ASSIM PORQUE ISSO É DIFERENTE TAMBÉM É O MEIO DESTA PALAVRA SE ESTE SORTUDO CRYPTO CASINO JÁ ME PAGA 1892 Zar MAS EU NÃO RECEBI ESSE DINHEIRO E FAÇO RETIRADA USANDO CRYPTOPAID PARA MEU BITCOIN CASH DA TRUST WALLET E DEVO TENHA O ID HASH DA TRANSAÇÃO NESSE RECIBO, E QUE O AGENTE DO CLIENTE NÃO POSSA RESPONDER MINHA PERGUNTA E QUE 1 DO ATENDIMENTO AO CLIENTE ME DIGA SE ELE REEMBOLSO TOTAL POR DINHEIRO DE DEPÓSITO, MAS PARA FINALMENTE NÃO RECEBI QUALQUER DINHEIRO DE REEMBOLSO DO SORTUDO CRYPTO CASINO .PELA PRIMEIRA VEZ NA MINHA VIDA TENHO ESSE PROBLEMA QUE NÃO POSSO APOSTAR MAIS DE 30% DO MEU DEPÓSITO E NÃO RECEBI NENHUM DINHEIRO DE REEMBOLSO DESTE SORTEADO CRYPTO CASINO. E SE APOSTO MAIS DE 30% DO MEU DEPÓSITO É ILEGAL DO LUCKY CRYPTO CASINO.I FOI RECOMENDADO PARA TODAS AS PESSOAS DO MUNDO NUNCA JOGUE NESTE WEBSITE PORQUE ESTE WEBSITE É O SCAMMER

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Público
Público
há 2 anos
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Olá micksantoso,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Crypto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá micksantoso,

Obrigado por todas as informações. Discordamos totalmente de tal regra que limitaria sua aposta máxima sem usar nenhum bônus. Eu gostaria de pedir que você não use nenhuma linguagem dura contra o cassino no futuro. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá micksantoso,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Lucky Crypto Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Lucky Crypto Casino,

Você pode especificar a regra exata sobre a aposta máxima que foi quebrada? O jogador afirmou que não usou um bônus, e eu olhei os termos e condições e só consegui encontrar esta regra, listada sob o título "Bônus":


" 9.8. O jogador não está autorizado a fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito (ou Bónus, Dinheiro, Pontos VIP, Rodadas Grátis). O casino reserva-se o direito de anular todos os ganhos e jogar se este prazo ser desconsiderado".


Atenciosamente,

Adão


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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ENTÃO, QUAL É O SEU MEIO? LUCKY CRYPTO CASINO É O SCAMMER CASINO E PARA CADA JOGADOR NÃO PODE APOSTAR MAIS DE 30% DO DINHEIRO DO DEPÓSITO?

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
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SIM MAS NÃO ACEITO AS REGRAS POR QUE O JOGADOR NÃO PODE APOSTAR MAIS DE 30% DO DINHEIRO DE DEPÓSITO?

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Público
Público
há 2 anos
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Olá micksantoso,


A regra mencionada


"9.8. O jogador não tem permissão para fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito (ou bônus, dinheiro, pontos VIP, rodadas grátis). O cassino se reserva o direito de anular todos os ganhos e jogar se este prazo ser desconsiderado".


parece estar relacionado apenas a bônus de acordo com os termos e condições do cassino. Embora consideremos esta regra aceitável em relação ao jogo com bônus, consideramos injusto se aplicado ao jogo geral e usado como motivo para confiscar ganhos acumulados sem usar um bônus.


Ainda estamos aguardando uma resposta do cassino.


Atenciosamente,

Adão

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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EU NUNCA REIVINDIQUE E RECEBI O BÔNUS DO LUCKY CRYPTO CASINO E DO QUE SE, POR EXEMPLO, O LUCKY CRYPTO CASINO DEDUZIU MEU DINHEIRO VENCEDOR, MAS POR QUE NESTE RECIBO ESCREVEM A TRANSAÇÃO APROVADA 👉👉👉

e nunca recebi esse dinheiro e, então, a cripta da sorte prometa comigo o reembolso total do meu dinheiro do depósito 👉👉👉
e acabei de receber o reembolso do meu depósito👉👉👉
688zar, EU NUNCA TENHO PROBLEMAS COMO ESTE NÃO POSSO APOSTAR MAIS DE 30% DO DEPÓSITO E APENAS DEVOLVER MEU DINHEIRO 688 ZAR

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Micksantoso,


Como mencionado, consideramos muito injusto o uso desta regra em relação aos ganhos acumulados sem o uso de um bônus. De acordo com nossos pontos de vista sobre o jogo justo, acreditamos que você deve receber seus ganhos.


Entrei em contato com o cassino via Skype e eles me disseram repetidamente que estavam investigando o assunto.

No entanto, como nenhuma resposta adicional foi recebida, agora encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.

Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.


Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.


Atenciosamente

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.


Prezado Micksantoso,


O cassino entrou em contato comigo informando que a regra de aposta máxima mencionada acima foi quebrada sem o uso de um bônus e que desejam reembolsar seu depósito.


No entanto, como mencionado, acreditamos firmemente que o uso desta regra para jogos que não estão relacionados a um bônus é injusto e que o cassino deve pagar seus ganhos.


Gostaria de convidar o cassino a responder e também gostaria de perguntar se eles reconsiderarão sua decisão em relação a este caso.


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Micksantoso,


O cassino respondeu dizendo que depois de analisar a situação, eles estão dispostos a abrir uma exceção neste caso e que seus ganhos serão devolvidos a você. Posso pedir-lhe para confirmar quando isso acontece e também se você recebeu o depósito de volta como o cassino declarou originalmente?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) micksantoso,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado Micksantoso,


Como não houve mais nenhuma resposta sua, a reclamação será rejeitada conforme mencionado anteriormente. Pode ser reaberto a qualquer momento.


Atenciosamente,

Adão

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