Prezado Micksantoso,
Como mencionado, consideramos muito injusto o uso desta regra em relação aos ganhos acumulados sem o uso de um bônus. De acordo com nossos pontos de vista sobre o jogo justo, acreditamos que você deve receber seus ganhos.
Entrei em contato com o cassino via Skype e eles me disseram repetidamente que estavam investigando o assunto.
No entanto, como nenhuma resposta adicional foi recebida, agora encerraremos esta reclamação como 'não resolvida'.
Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Adão
Dear micksantoso,
As mentioned, we consider the use of this rule with regard to winnings accumulated without using a bonus to be very unfair. In accordance with our views on fair gambling, we believe that you should be paid your winnings.
I made contact with the casino via Skype, and they told me repeatedly that they were looking into the matter.
However, as no further response has been received we will now close this complaint as 'unresolved'.
I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Kind regards
Adam
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