O jogador da Austrália solicitou um saque de $ 1.500. O casino afirmou que apenas uma parte dos ganhos é elegível para levantamento devido a um limite no valor do depósito acumulado do jogador.
Solicitei um pagamento de $ 1.500 em 16/8 e agora (28/8) eles me enviam um e-mail e dizem:
Os ganhos foram gerados em um depósito de 24,87 AUD e o valor de 124,35 AUD é elegível para saque.
Para a sua informação:
Se o valor total do depósito acumulado de um jogador for inferior a 500,00€ no momento do depósito, o limite de levantamento é de 5x o valor do depósito.
Este limite também é válido quando foram efectuados depósitos adicionais na sequência do pedido de levantamento, que foram considerados pelo Casino como tendo sido efectuados apenas para exceder o valor total do depósito acumulado de 500,00€.
Salvei seus termos e condições, pois não há menção a isso em nenhum lugar que possa ver. Não consigo fazer upload do arquivo .html, mas, a menos que eles o alterem nesse meio tempo, você pode ver aqui que não há menção a 5x, 500 ou qualquer outra coisa:
https://luckycrypto.com/en/contacts/terms-and-conditions
Prezado SGDEVIL88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Lucky Crypto Casino. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:
9. BÔNUS
9h30. O valor máximo de saque permitido em caso de ganho com um depósito é 5x (5 vezes) o valor do depósito se o jogador depositar menos de 500 EUR no cassino. O valor do bônus ou cashback oferecido é deduzido no momento da retirada.
Gostaria de enfatizar que de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite máximo de ganhos com base no valor depositado injusto e predatório para os jogadores. Não faz sentido limitar o montante que os jogadores podem levantar se não estiverem a jogar com um bónus. Aceitamos apenas os termos e condições de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verônica, obrigado pela sua resposta.
Gostaria de informar que este termo foi adicionado ao site deles depois que fiz a reclamação ontem à noite, pensei que eles poderiam fazer isso, então baixei os termos e condições quando fiz esta reclamação, mas não consegui carregá-la (porque é um .html, talvez?) Também tenho capturas de tela dos termos antes e depois.
Além disso, como você mencionou, isso está na seção "BÔNUS" - Não, eu não estava usando um bônus naquele depósito específico.
Eles me pagaram $ 125, passei no KYC.
Obrigado novamente.
Envie-me as capturas de tela, bem como os Termos baixados para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Muito obrigado, SGDEVIL88, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá SGDEVIL88,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Olá SGDEVIL88,
Recebi informações do casino informando que, como não utilizou os fundos do bónus para jogar, o casino removeu a condição relativa ao levantamento máximo. Como resultado, agora você pode sacar seus ganhos integralmente.
Com base nas informações fornecidas pelo casino, presumimos que esta reclamação foi resolvida.
Infelizmente, SGDEVIL88 não confirmou isso, mas tem a opção de reabrir a reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de SGDEVIL88. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Embora eles tenham admitido que cometeram o erro e me pagariam, mais de três semanas depois eles ainda não pagaram. Quando os contatei, eles novamente fizeram as mesmas declarações errôneas e parecem não ter absolutamente nenhuma ideia do que estão fazendo.
Aqui está meu registro de bate-papo:
Sandra 10h19
Quando meu saque será pago?
Juliano 10h20
5 6 dias
dias
Sandra 10h20
Já se passaram 20 dias
?
Sandra 10h26
Olá:?
O que diabos está acontecendo aí?
Juliano 10h32
vai levar de 5 a 6 dias
mais*
Sandra 10h32
Seus próprios termos dizem 3 dias. Por que você está me dizendo agora que vai demorar um mês???
Estou abrindo uma reclamação, pensei em dar a vocês outra chance depois da última vez que vocês tentaram me enganar no pagamento, mas é óbvio que vocês são apenas um bando de golpistas.
Juliano 10h37
porque é um bônus de boas-vindas, leve mais vezes Sndra
Sandra 10h38
Não foi um bônus de boas-vindas, do que você está falando.
Juliano 10h39
só um segundo, por favor
por favor *
vejo um bônus de 3 euros
Sandra 10h40
Do que diabos você está falando
Juliano 10h44
os ganhos que você obteve vêm de um bônus de boas-vindas de 3 euros
Sandra 10h45
Certamente não o fizeram.
Sandra 10h51
Você mesmo admitiu isso aqui: https://casino.guru/lucky-crypto-casino-player-s-winnings-have-been-capped
Estou reabrindo o caso com o guru do cassino. Você pode responder por lá.
Juliano 10h54
Acabei de lhe dizer que seus ganhos com um bônus grátis
Sandra 10h55
Acabei de mostrar que você já admitiu que não era o caso.
"Recebi informações do cassino informando que, como você não usou os fundos do bônus para jogar, o cassino removeu a condição relativa ao saque máximo. Como resultado, agora você pode sacar seus ganhos integralmente."
Juliano 10h56
sim, esta é a regra do bônus grátis, há um limite e está escrito nos termos e condições
Sandra 10h57
Você não está ouvindo. Você admitiu há 3 semanas que os ganhos NÃO eram de um bônus, você mesmo pode ver isso no link acima, você disse que pagaria o valor devido.
Você inicialmente disse que era um bônus, eu disse que não, levei para arbitragem e você admitiu que eu estava certo.
Juliano 10h58
Este não é o caso atualmente, você ainda não depositou conosco
Sandra 10h58
O que???
Posso ver muitos depósitos no histórico da minha conta, também aqui estão eles no blockchain: https://blockchair.com/litecoin/address/MJcPDVB271Na3PYVdkbdRi6anPZzgV1cS5
Juliano 10h58
ok momento por favor
Sandra 10h59
Bom Deus...
Juliano 10h59
desculpe, não vi o depósito criptográfico, por isso
desculpe
Sandra 10h59
Você precisa melhorar seus sistemas, se for esse o caso. Não deveria ser possível que você cometesse tal erro.
Juliano 11h00
Vou me certificar de que isso seja feito o mais rápido possível Sandra
Sandra 11h00
Levei meses discutindo e indo para a arbitragem, sinto muito por todos os jogadores que confiscaram seus fundos injustamente .
Digracioso. Você tem 24 horas.
Ler
Posso confirmar que agora eles finalmente pagaram o restante, demorou dois meses e acho muito preocupante ter tido tantos problemas com eles. Certamente não os usarei novamente e nunca os recomendaria. Se eles estão confiscando indevidamente meus fundos, eles estarão fazendo isso com outros também, outros que não conhecem este seu grande serviço, do qual tenho certeza que foi a única coisa que os convenceu a pagar no final.
Obrigado Guru do Cassino.
Não, obrigado Luckycrypto.
Obrigado por confirmar. Reconheço suas emoções, mas pelo menos conseguimos resolver a situação. Agradecemos a sua cooperação, SGDEVIL88, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Matej
Cassino.Guru