O jogador do Japão solicitou um saque em USDT há um mês e ainda não foi processado. O cassino citou o alto volume de solicitações como motivo do atraso. Convidamos um representante do cassino para ajudar neste assunto e ele nos informou que o pedido de saque foi processado. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e a reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Enviei uma solicitação de saque no USDT em 11 de setembro, mas ela não foi retirada depois de um mês.
O cassino dá a desculpa de que demora para processar os pedidos de saque devido ao grande volume de pedidos, mas um mês é uma loucura.
(A vantagem da moeda virtual é que os saques são fáceis)
Prezado andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Nunca retirei dinheiro do cassino.
KYC passou.
Você acumulou seu saldo usando um bônus no cassino?
Você poderia me enviar a comunicação do cassino citando 'alto volume de solicitações'? Poste capturas de tela aqui ou envie-me a comunicação por e-mail para tomas@casino.guru
Não sei.
Enviarei uma captura de tela da comunicação do cassino.
Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá andandjonnyx,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber desse problema com sua solicitação de saque. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.
Prezado Lucky Crypto Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quando o jogador pode esperar que sua solicitação de saque seja processada por sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Acabei de receber uma ligação do cassino.
Disseram que posso sacar o dinheiro amanhã.
Olá!
Espero que você esteja bem!
Pedimos desculpas pelo atraso, mas o departamento financeiro estava lidando com muitos pedidos que deveriam ser confirmados. Gostaria de informar que seu pedido está confirmado para que no máximo amanhã você receba seus ganhos. Parabéns!
Deixe-nos saber se você tiver alguma dúvida.
Saudações,
Kate/Equipe de suporte
Caro andandjonnyx, obrigado pelas atualizações. O representante do cassino entrou em contato conosco a respeito da sua reclamação e nos informou que o pagamento foi processado.
Por favor, avise-me assim que seus ganhos forem creditados a você.
Muitas felicidades,
Natália
O depósito foi confirmado.
Mas este cassino leva um mês para sacar todas as vezes?
Acho que seria melhor desistir da operação se estiver nesse estado.
Prezado andandjonnyx,
Lamento que tenha demorado tanto. No entanto, fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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