O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades técnicas com um jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Lucky Hit Casino - O jogador está reclamando de falhas técnicas.
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Montante: 1.890 €
Lucky Hit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Então, eu jogava o jogo Livro da Morte o tempo todo. Foi jogado fora no meio do jogo e tem que terminar o jogo antes que eu possa abrir outro jogo. No entanto, isso não ocorre há mais de 33 horas. Eu informei o serviço ao cliente 19 vezes, mas supostamente um erro de software foi o primeiro culpado pela tecnologia e, no final, fui aconselhado a alterar minha senha, o que resolveria o problema, o que, obviamente, não. Nada acontece no lado do cassino. Agora, é claro, estou com medo, porque isso traz uma sensação muito, muito estranha, de que vou receber meu dinheiro que está flutuando no pagamento ...
Muito ruim a coisa toda. E, de qualquer forma, você não será ajudado
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Público
Público
há 3 anos
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Dear Philipp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Existem fundos retidos pelo cassino? Você estava jogando com um bônus? Vejo pelas capturas de tela em anexo, que você já relatou que algo está acontecendo. Gostaria de saber se o cassino explicou o que aconteceu. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante sobre falhas técnicas para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru ? Não tenho certeza de que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema, pois ele está nas mãos do cassino e do provedor de jogos. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
Público
há 3 anos
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Dear Philipp,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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