The player from Italy had their withdrawal denied four times despite having provided identification documents and proof of card ownership. While deposits were accepted, the casino continued to request additional documentation for the withdrawals. The Complaints Team extended the response time for the player but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player, which prevented further investigation.
O jogador da Itália teve seu saque negado quatro vezes, apesar de ter fornecido documentos de identificação e comprovante de propriedade do cartão. Embora os depósitos tenham sido aceitos, o cassino continuou a solicitar documentação adicional para os saques. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Boa noite, solicitei um saque tanto tentando sacar via transferência bancária quanto solicitando o saque para o mesmo cartão que usei para depositar para jogar. Meu saque foi negado 4 vezes. Enviei documentos de identificação, contas de serviços públicos e uma captura de tela mostrando que o cartão está em meu nome, mas eles continuam negando meu saque e pedindo documentos adicionais. Quando se trata de depósito, o cartão está bom, mas quando se trata de saque, não está. Espero que essa situação se resolva para melhor. Não é possível passar dias inteiros brigando com esses supostos cassinos toda vez que você quer sacar.
Good evening, I requested a withdrawal both by attempting to withdraw via bank transfer and by requesting the withdrawal to the same card I used to deposit for playing. My withdrawal has been denied 4 times. I have sent identification documents, utility bills, and a screenshot showing that the card is in my name, yet they continue to deny my withdrawal and ask for additional documents. When it comes to depositing, the card is fine, but when it comes to withdrawing, it isn't. I hope this situation is resolved for the better. It's not possible to spend entire days fighting with these so-called casinos every time you want to withdraw.
Buonasera ho fatto richiesta di prelievo sia cercando di prelevare con bonifico bancario sia richiedendo il prelievo sulla stessa carta con cui ho versato per giocare, mi hanno rifiutato il prelievo per 4 volte,ho inviato documento d'identità, bolletta e la schermata dove si vede che la carta è intestata a me e nonostante tutto continuano a negarmi il prelievo chiedendo ulteriori documenti, quando c'è da versare la carta gli va bene quando c'è da prelevare no. Spero si risolva per il meglio, non è possibile ogni volta che si vuole prelevare stare interi giorni a combattere con questi pseudo casinò.
Olá Goldgemini10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Hunter Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Hello Goldgemini10,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Hunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Boa noite, os documentos aprovados são os documentos de identidade e a fatura, eles não aprovam o saque mesmo eu tendo enviado a foto do cartão com o qual depositei e o print onde estão escritos meu nome e sobrenome e o número do meu cartão e onde ficam visíveis os depósitos no cassino deles. A verificação do cartão foi negada por dois dias, enviei também o extrato bancário, enfim vários documentos para certificar que não estou fazendo golpes ou coisas do tipo.
A última vez que realmente falei com eles nunca foi porque um robô responde ao chat e eles sempre escrevem a mesma coisa nos e-mails, nunca houve um confronto real com eles
Good evening, the approved documents are the identity documents and the bill, they do not approve the withdrawal even though I sent the photo of the card with which I deposited and the screenshot where both my name and surname and my card number are written and where the deposits to their casino are visible. The card verification has been denied for two days, I also sent the bank statement, in short various documents to certify that I am not doing scams or similar things.
The last time I actually spoke to them was never because a robot answers the chat and they always write the same thing to the emails, there has never been a real confrontation with them
Buonasera i documenti approvati sono quelli di identità e la bolletta, non approvano il prelievo nonostante ho inviato la foto della carta con cui ho depositato e lo screenshot dove c'è scritto sia il mio nome e cognome sia il numero della mia carta e dove si vedono i versamenti verso il loro casinò. La verifica della carta viene negata da due giorni ho mandato anche estratto conto della banca, insomma vari documenti per attestare che non sto facendo truffe o cose simili.
L'ultima volta che ho parlato con loro in realtà è mai perché alla chat risponde un robot e alle mail scrivono sempre la stessa cosa,non c'è mai stato un confronto vero con loro
Olá Goldgemini10,
Observe que se um método de pagamento estiver disponível para depósito, isso não significa que você também pode retirá-lo. Esse é o problema principalmente com depósitos com cartão, pois, nesses casos, os saques estão disponíveis principalmente por meio de transferência bancária para a conta associada a esse cartão.
Aconselho que você conclua a verificação da sua conta bancária para poder sacar e tenha em mente o período de processamento de 14 dias.
Informe-nos caso a verificação demore mais ou em caso de alguma atualização.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Goldgemini10,
Please note that if a payment method is available to deposit, it does not mean you can also withdraw it it. This is mostly the issue with card deposits as in such cases, the withdrawals are mostly available through bank transfer to the account associated with this card.
I would advise to complete the verification of your bank account in order to withdraw and keep in mind the 14 days processing period.
Let us know in case the verification would take longer or in case of any updates.
Regards,
Nick
Dear Goldgemini10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
