A jogadora da Alemanha depositou 100 euros, mas não recebeu o bônus prometido de 150%, pois o cassino alegou que ele estava disponível apenas para jogadores VIP, apesar do e-mail não indicar essa limitação. Após comunicar-se com o cassino, foi confirmado que o bônus havia sido negado incorretamente devido a uma falha de comunicação. O bônus foi posteriormente creditado em sua conta, resolvendo o problema para sua satisfação. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, depositei 100 euros e não recebi o bônus de 150%. Eles dizem que o bônus é apenas para jogadores VIP, mas o e-mail não menciona nada sobre ser para jogadores VIP.
Caro Chefe1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
OLÁ KRISTINA,
Sim, usei o código de bônus: RELOAD quando fiz meu depósito, como dizia no e-mail. Não, o saldo de 100 euros ainda está na conta do cassino. Agora estou tentando carregar o histórico de bate-papo e o e-mail aqui.
Senhorita Cindy
Olá Kristina,
Enviei a você o e-mail de publicidade e o histórico de bate-papo do cassino por e-mail, pois não consegui enviá-los aqui porque as capturas de tela provavelmente são muito grandes.
Atenciosamente
Cindy
Obrigado pela sua resposta, Chefe1986. Você poderia me informar se inseriu o código promocional (RELOAD) corretamente ao depositar?
Sim, claro que inseri o código de bônus: RELOAD
Muito obrigado, Chefe1986, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Chefe1986,
Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Lucky Hunter Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Por que o e-mail do cassino sobre o bônus em questão não inclui claramente que o bônus é apenas para jogadores VIP? Por que o cassino envia tal e-mail para um jogador que não tem permissão para reivindicar tal bônus, enquanto um depósito é necessário para reivindicá-lo? Alternativamente, como um jogador regular/não VIP pode descobrir que o bônus é apenas para jogadores VIP?
O que você sugere como solução? O cassino seria capaz e estaria disposto a fornecer o bônus a ela ou, já que ela provavelmente fez o depósito apenas para reivindicar o bônus e isso é impossível, o cassino reembolsaria o depósito dela?
Obrigado.
Olá Chefe1986,
Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.
Analisamos cuidadosamente sua preocupação e confirmamos que você realmente recebeu o e-mail promocional sobre o bônus. Infelizmente, houve uma falha de comunicação durante sua interação no chat, e você foi informado incorretamente que o bônus não estava disponível para você. Lamentamos sinceramente esse mal-entendido e qualquer inconveniente que ele possa ter causado.
O bônus foi creditado em sua conta, e esperamos que isso resolva seu problema de forma satisfatória. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.
Obrigado pela sua resposta e explicação, equipe Lucky Hunter.
Caro Chefe1986 ,
Você pode confirmar o acima mencionado? Posso considerar o assunto resolvido e encerrar a reclamação?
Posso ajudar em mais alguma coisa?
Obrigado.
Sim, muito obrigado pela sua ajuda, o problema foi resolvido, muito obrigado
Ótimo, Chefe1986 ! Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Muito obrigado, Equipe do Lucky Hunter Casino , pela sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
