A jogadora da Alemanha depositou €250 via transferência bancária em 30/06/24, mas o dinheiro nunca chegou ao cassino. Apesar de receber um e-mail de confirmação do provedor de serviços de pagamento, o cassino não respondeu ou aconselhou paciência. O problema foi resolvido, pois o dinheiro foi finalmente creditado em sua conta de jogadora. Marcamos a reclamação como "resolvida".
No dia 30/06/24, depositei 250€ por transferência bancária. O dinheiro foi debitado da minha conta e recebi um e-mail do provedor de serviços de pagamento com o status "aceito". O dinheiro nunca chegou ao casino e o casino não responde ou apenas me diz para ser paciente. Originalmente, o reembolso deveria levar apenas dois dias.
Prezado Banana86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
O dinheiro foi finalmente creditado na minha conta de jogador, embora tenha sido dito que seria devolvido à minha conta bancária porque a transação não foi bem-sucedida. Portanto, alerto contra este cassino como medida de precaução
Caro Banana86,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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