Prezado Yazzoz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Lucky Jungle Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@luckyjungle.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Além disso, encontrei isto na seção Jogo Responsável ( aqui ):
AUTO-EXCLUIR DA SELVA DA SORTE
Qualquer jogador pode fazer uma pausa no Lucky Jungle usando o recurso de autoexclusão. Isso impede você de jogar por um período definido ou indefinido.
Durante um período de autoexclusão, você poderá fazer login em sua conta Lucky Jungle, mas apenas para sacar fundos. Você não poderá fazer depósitos ou jogar nenhum jogo.
Além disso, você não receberá nenhum material de marketing nosso durante o período de autoexclusão.
Se desejar se autoexcluir, faça login em sua conta e vá em Meu Perfil > Autoexclusão . Você pode escolher por quanto tempo deseja se autoexcluir daqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Yazzoz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Lucky Jungle Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@luckyjungle.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Also, I found this in the Responsible Gambling section (here):
SELF-EXCLUDE FROM LUCKY JUNGLE
Any player can take a break from Lucky Jungle using the self-exclude feature. This blocks you from playing for a definite or indefinite period.
During a self-exclusion period, you will be able to login to your Lucky Jungle account but only to withdraw any funds. You will not be able to make deposits or play any games.
Additionally, you will not receive any marketing materials from us during the period of self-exclusion.
If you wish to self-exclude, login to your account and go to My Profile > Self-Exclusion. You can choose how long you want to self-exclude from here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzido automaticamente:
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