A jogadora dos Estados Unidos havia solicitado um saque há 6 semanas e não havia recebido seus ganhos. O cassino declarou que havia um problema, mas não o havia corrigido nem respondido às mensagens. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações, mas não recebeu nenhuma resposta da jogadora. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Ainda não recebi meus ganhos, eles afirmaram que era um problema, mas ainda não resolveram ou responderam às minhas mensagens
Prezado Treece33,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar o problema que causou o atraso de sua retirada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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