O jogador dos Estados Unidos solicitou a desistência nove dias antes de enviar esta reclamação. Após duas semanas sem resposta, a reclamação do cassino foi encerrada como não resolvida.
Traduzido automaticamente:
Lucky Legends Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Montante: 109 $
Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
recebi um bônus grátis completei o id de jogo enviado corretamente e solicitei meu pagamento no dia 4 por 109,68 e cancelei e solicitei novamente e ele disse para depositar $ 30 para verificar minha conta e conversei com o atendimento ao cliente e eles me disseram ainda vai demorar de 10 a 15 dias e eu disse que estou registrando uma reclamação e o representante me restringiu do jogo de cassino e agora não vai me deixar receber meu dinheiro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro shawnhigh405,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
No entanto, você poderia informar se fez um depósito mínimo para verificar seu método de pagamento?
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Não consigo depositar ou retirar o representante de ontem me restringiu do jogo de cassino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Acredito que seu acesso ao cassino foi restrito enquanto a verificação está sendo concluída e sua retirada processada. Por favor, aguarde mais quatro dias e então interviremos. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) shawnhigh405,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Eu entendi corretamente que não houve nenhuma atualização? Você ainda está esperando sua retirada, correto?
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
sim, não recebi uma atualização e já passou muito do chamado prazo, assim como é uma loucura ter que fazer tudo o que pede e ainda tenho que esperar
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Muito obrigado, shawnhigh405, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá, Shawnhigh405!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Shawnhigh405, você ainda não recebeu seus fundos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
ainda não recebi meus fundos, estou tentando ser paciente desde que você me ajudou
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Shawnhigh405, lamento dizer que devo encerrar esta reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Traduzido automaticamente:
