Lucky Legends Casino - A retirada do jogador foi adiada por meses.

Retirada inicial negada porque o cassino não deseja enviar dinheiro para o meu banco, o First National Bank of Central Texas. Abri uma nova conta no Wells Fargo e tentei sacar fundos para essa conta, mas eles afirmaram que a conta não tinha idade suficiente, embora tenham sido eles que me aconselharam a abrir uma nova conta bancária. Tentei o saque mais uma vez por volta de maio e eles afirmaram que não havia atividade suficiente em minha nova conta bancária e ainda não conseguiram enviá-la. Eles não enviarão para nenhuma das minhas contas bancárias e não enviarão como bitcoin, então como devo receber meu dinheiro?

Caro daryl1947,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, informe se você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes.

O casino forneceu alguma instrução para retirar os seus ganhos para a sua nova conta bancária? Você fez algum depósito de verificação desta nova conta?

Você estava disposto a usar Bitcoin para saques, mas o cassino rejeitou essa possibilidade?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

eu tentei tudo que você perguntou

Obrigado por sua resposta. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

tudo o que me disseram foi que não estão enviando nenhum dinheiro para o primeiro banco nacional do Texas Central e não enviarão nenhum para o Wells Fargo porque a conta de três meses é muito nova, parece que eles não pagam a ninguém que usam para pagar bens, eles se recusaram a pagar em gato legal nascer do sol ruby sloto slots de vegas fair go lucky ledgens uptown ases furioso touro planeta sete eles não vão me pagar em nenhum cassino

eu dei para você

Muito obrigado, daryl1947, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, daryl1947,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe Lucky Legends ,

Você poderia investigar o problema do jogador e fornecer-lhe instruções detalhadas sobre como ele pode sacar seus ganhos? Onde está o problema?

todos os meus contatos estão com a anfitriã vip RINIA há dois meses ela conversava com o chefe dela para tentar fazer com que eles me pagassem ela tentou primeiro com um cheque o chefe dela dizia que não iriam mais enviar dinheiro para o meu bancoeles estão com medo que eles vão ter problemas, então ela tentou com transferências eletrônicas, eles disseram nada de bitcoin, eles disseram não, eles querem que eu jogue

esta não é a primeira vez que tenho problemas para coletar deles antes de vocês terem me ajudado antes

Saudações a todos,

Analisámos a situação e a questão reside na falta de um meio viável de pagamento. Para a segurança dos nossos jogadores, utilizamos provedores de pagamento terceirizados para todas as transferências de e para o cassino. Esses terceiros ditam os termos pelos quais estamos autorizados a transferir fundos. Para pagar daryl1947, precisamos de uma conta bancária aprovada por terceiros para transferência bancária. É altamente recomendável entrar em contato com o atendimento ao cliente e buscar ajuda para estabelecer um método de pagamento. Sem um meio de pagamento aprovado por terceiros registrado em sua conta de jogador, não poderemos avançar aqui.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

desculpe, eu não teria incomodado você se eu não pudesse ajudar com reclamações de cassino

Caro Cassino Lucky Legends,

Se você leu o tópico, o CS do cassino supostamente recomendou que o jogador abrisse outra conta bancária, o que ele fez, e mesmo depois de usar uma nova conta bancária (criada com base na recomendação do CS do cassino), foi impossível sacar.

Como estamos tentando ajudar os usuários a resolver seus problemas, como o contato com o CS do cassino (que antes não conseguiu resolver o problema) poderia ajudar o reclamante a resolver o problema? Ele basicamente veio aqui porque não puderam ajudá-lo com o problema.

Embora o casino provavelmente não possa influenciar os métodos de pagamento permitidos/disponíveis, o dinheiro dos jogadores termina no método de pagamento do casino. Se o cassino ou seu provedor de pagamento terceirizado puder aceitar esses jogadores/depósitos desses jogadores, também deverá haver uma maneira de os jogadores retirarem seus ganhos. Portanto, o casino e as 3 partes devem encontrar juntos alguma solução para esta situação.

Você pode entrar em contato com o cassino ou com o terceiro responsável e nos fornecer opções possíveis para o usuário, com detalhes e condições relevantes sob as quais o cassino/terceiro pode processar um saque?

Saudações a todos,

Para esclarecer, a conta do jogador em questão não recebeu nenhuma informação de transferência bancária enviada em nenhum momento e não conseguimos localizar nenhuma documentação enviada através de nenhum dos canais oficiais relacionados ao estabelecimento de um meio viável de pagamento com o cassino. Até que a informação tenha sido oficialmente submetida e revista, estamos num impasse aqui, não há notas sobre qualquer tentativa de estabelecer um método de pagamento e nenhum diálogo sobre isso no histórico de comunicação do jogador que conseguimos localizar. O contato com o atendimento ao cliente (ou talvez neste caso com o anfitrião VIP) é geralmente direto e deve resultar na resolução da documentação faltante. A última interação que podemos encontrar é de 11/05/2024 solicitando detalhes de pagamento.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Obrigado pelo esclarecimento, Equipe Lucky Legends.

Caro daryl1947 ,

Você pode explicar a situação mais uma vez? Receio que haja coisas que você esqueceu de mencionar completamente. Você pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino sobre o problema e nos informar sobre uma atualização?

Recomendo tirar capturas de tela da comunicação ou baixar uma transcrição (pedindo ao representante do cassino CS para enviá-la para o seu e-mail) para que possamos verificar facilmente as informações e detalhes que você fornece.

Caro(a) daryl1947,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem a cooperação do jogador e os detalhes solicitados.

Muito obrigado, Equipe Lucky Legends, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru