Lucky Legends Casino - A retirada do jogador foi adiada.

6 semanas de espera para o cassino processar o depósito. Inicialmente solicitei a retirada em bitcoin. Eles esperaram 2 semanas para me dizer que eu não poderia sacar em bitcoin porque não depositei em bitcoin. Seria bom se isso fosse declarado em algum lugar, eu não teria tentado. Após as primeiras duas semanas, tive que reenviar uma solicitação de transferência bancária. Após finalmente ser aprovada, a transferência foi "enviada ao provedor de pagamento" em 30 de julho. Entendo que uma transferência bancária pode levar algum tempo. No entanto, já se passaram 13 dias úteis e durante esse tempo falei com vários bancos sobre transferências bancárias internacionais. Nenhuma transação abaixo de 1.000.000 deve levar mais de 10 dias úteis, no máximo.

Caro capaulking,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Saudações Veronika,

Obrigado pela sua pronta resposta. Agradeço sua ajuda. Para responder às suas perguntas:

Nunca fiz uma retirada bem-sucedida do Lucky Legends antes.

Passei com certeza na verificação KYC, o que foi uma tarefa frustrante.

Esses ganhos foram adquiridos com um bônus, mas o valor do bônus foi subtraído do valor do saque, como eles afirmam que farão mediante solicitação de saque.

Espero sinceramente que você possa me ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível e estou ansioso para ver como isso vai se desenrolar de qualquer maneira.

Sentindo-me esperançoso,

Chris

Tenho um pedido de desculpas a fazer, pois houve uma pequena falha de comunicação. Veja, estou atualmente esperando dois saques separados por dois cassinos incrivelmente semelhantes, ambos em termos de cliente, serviço e velocidade, e eles estão passando pelo mesmo processo ao mesmo tempo. A data que dei acima É o dia correto em que a Lucky Legends afirma que enviou para o provedor de pagamento, mas não foram seis semanas de espera, mas 20 dias úteis, o que está dentro do escopo de sua reivindicação. Eles também me negaram um saque de bitcoin após aprová-lo inicialmente. Além disso, minha preocupação com o tempo que está demorando para a transferência eletrônica também é válida.

NO ENTANTO

O Wild Vegas Casino recebeu meu pedido de retirada em 27 de junho, em 10 de julho me disseram que eu não poderia sacar em bitcoin e que eu precisava enviar detalhes para uma transferência bancária. Eu fiz isso e estava esperando. Finalmente, entrei em contato com o atendimento ao cliente que ME DISSE (captura de tela abaixo) que meu pagamento foi enviado em 29 de julho. No entanto, em 9 de agosto, recebi uma mensagem do cassino dizendo que meu pagamento seria revisado e processado. Como é possível que meu pagamento já tenha sido enviado? Quase uma semana e meia depois, estou recebendo uma mensagem dizendo que ele ainda nem foi revisado? Toda a documentação relevante anexada e minhas sinceras desculpas pela confusão entre os dois cassinos, embora a espera tenha sido extremamente longa em ambos os casos, a Lucky Legends não alegou que nunca revisou meu saque ainda.

Detalhes adicionais do representante do cassino e mensagem do cassino:

As respostas para todas as suas perguntas anteriores também se aplicam ao caso do cassino Wild Vegas,

Nunca fiz um saque bem-sucedido do Wild Vegas antes.

Passei com certeza na verificação KYC, o que foi uma tarefa frustrante.

Esses ganhos foram adquiridos com um bônus, mas o valor do bônus foi subtraído do valor do saque, como eles afirmam que farão mediante solicitação de saque.

Obrigado por suas respostas. É compreensível que você tenha cometido um erro, pois ambos os cassinos são realmente muito semelhantes. Só preciso esclarecer: sua primeira postagem é sobre o pagamento atrasado do Lucky Legends Casino?

Se você deseja resolver problemas com dois cassinos diferentes, recomendo enviar uma segunda reclamação. Podemos mediar apenas um problema por tópico de reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Sim, minha reclamação inicial é sobre Lucky Legends e o tempo que envolve o processo de retirada. Vou começar uma segunda reclamação. Minhas desculpas novamente por qualquer confusão

Muito obrigado, cpaulking, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado cpaulking por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Lucky Legends Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Saudações a todos,

Revisamos a conta e parece que o pagamento foi enviado pelo cassino ao nosso provedor de pagamento terceirizado para desembolso como transferência bancária no dia 30 de julho. Em circunstâncias normais, estamos considerando 10 dias úteis ou mais para que esses fundos cheguem à conta bancária do jogador. Obviamente, isso já passou muito disso. Entraremos em contato com nosso departamento financeiro e veremos quais informações eles podem fornecer sobre o assunto.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Saudações a todos,

Fomos informados pelo nosso departamento de pagamentos que há atrasos conhecidos com o provedor de pagamento de terceiros, mas eles estão confiantes de que isso deve ser corrigido em breve. Com alguma sorte, esses fundos devem ser entregues esta semana. Por favor, mantenha-nos informados cpaulking.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

O pagamento finalmente chegou na minha conta na terça-feira, 3 de setembro.

Se realmente houve "atrasos conhecidos com o provedor de pagamento terceirizado", não é esse o tipo de informação que os jogadores que estão esperando por pagamentos deveriam estar cientes? Ou até mesmo o departamento de atendimento ao cliente? Entrei em contato a cada 36 horas em média para descobrir detalhes sobre meu pagamento atrasado. Ninguém sequer mencionou atrasos de um provedor de pagamento terceirizado. Recebo três e-mails promocionais por dia do seu cassino, mas nenhuma ligação, mensagem de texto ou e-mail sobre tal atraso.

Além disso, pode ser legal postar em algum lugar visível, como seu caixa talvez, que os pagamentos chegam "mais rápido" se alguém for depositar com criptomoeda. Eu nunca teria usado um cartão de crédito se esse fosse o caso. Antes tarde do que nunca, lendas sortudas, boa sorte com seu modelo de negócio.

Meus sinceros agradecimentos e elogios ao pessoal do Casino Guru, sem os quais eu sem dúvida ainda estaria entrando em contato com o mal informado departamento de atendimento ao cliente do Lucky Legends a cada 36 horas, recebendo pouca ou nenhuma assistência.

Caro capaulking,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter