O jogador dos EUA solicitou um saque de $ 300 em 31 de maio de 2024, e ele permaneceu pendente após um mês. Apesar de ter contatado o cassino várias vezes pelo aplicativo, ele não recebeu uma resposta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar comunicando-se com o cassino e solicitando informações adicionais, mas o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de resposta do jogador às perguntas necessárias para a investigação.
Solicitei um valor de 300$ em 31 de maio de 2024 e não o recebi, fiz um saque antes disso de 50$ e foi depositado dentro de uma semana, o saque de 300$ ainda diz aguardando revisão.
Tentei contatá-los através do aplicativo e não obtive resposta várias vezes
Prezado amucha9365,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Os ganhos parecem estar na fila para serem retirados, mas diz apenas que estão aguardando revisão. Tentei várias vezes entrar em contato com o cassino por meio do aplicativo na seção de contato do aplicativo. Não tenho ideia se é um problema interno ou apenas da minha conta e não recebi nenhum bônus quando acumulei os ganhos
Obrigado pela atualização. Estou ansioso para ouvir deles
Muito obrigado, amucha9365, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá amucha9365,
Meu nome é Romi e ficarei responsável pelo seu caso a partir de agora. Gostaria agora de convidar o representante do Lucky Legends Casino para esta conversa.
Caro Cassino Lucky Legends,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso para esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Romi
Saudações a todos,
Há uma conta de jogador no endereço de e-mail enviado, mas ela nunca teve uma vitória nem um depósito associado a ela, apenas uma ficha de boas-vindas grátis de $50 que foi jogada até $0. Devido a uma situação recente com algumas circunstâncias paralelas, gostaríamos de perguntar se você poderia fornecer o URL (endereço da web) que está usando para entrar em contato com o cassino e o e-mail de contato que lhe foi fornecido pelo cassino para interação entre amucha9365? Estas duas situações podem não estar relacionadas, mas esta informação seria útil para determinar tal.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Olá a todos.
Obrigado Lucky Legends por esta atualização.
Prezado amucha9365,
poderia fornecer as informações solicitadas, por favor?
Saudações,
Romi
Caros,
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque amucha9365 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação de amucha9365, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cumprimentos,
Romi
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
