O jogador dos EUA enfrentou grandes atrasos e vários pedidos de verificação ao tentar sacar US$ 500 em ganhos do Lucky Legends Casino. Apesar de cumprir todos os requisitos e verificar a sua conta, o casino ainda não tinha fornecido os fundos, alegando atrasos adicionais e falta de provas de transação. Solicitamos mais detalhes e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Porém, por falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
em março usei um código de bônus em Lucky Legends. 250$ grátis, sem depósito, apenas para jogadores iniciantes. O playthrough custou algo em torno de 6.000$ ou algo assim. Estava alto. O que foi legal foi que estava definido para um saque máximo de 500$. De qualquer forma, tive sorte e ganhei algo perto de 6.000$ depois de terminar o jogo. Meu saldo após o jogo passou de 6.000$ para 500$ conforme esperado. Continuei a sacar os 500$ com o método "mais rápido" sendo o Bitcoin. Depois de finalmente, e quero dizer FINALMENTE verificar minha conta, eles queriam identidade, comprovante de endereço, selfies com identidade e um depósito de 10$ usando moeda lite para confirmar minha carteira. Depositei 30$ porque li em algum lugar que para poder sacar há um depósito mínimo de 20$ nos últimos X dias para ser elegível. Eles me enviaram os 10$ depois de confirmar meu litecoin. Joguei com os 20$ adicionais e perdi, nada demais, estou feliz porque tenho 500$ chegando, certo? Tão errado! Quando eles dizem que vão sacar você, eles não mencionam que farão tudo e qualquer coisa possível para que você cancele o saque e perca o dinheiro de volta, ou não envie tudo enquanto cumpre promessas quebradas. No dia 8 de abril meu saque foi solicitado. Depois de muitas conversas de suporte e horas de rodeios, descobri que tive que fornecer um contrato de locação de propriedade para provar que meu endereço é onde moro. 18 de abril cancelei e reenviei a solicitação porque minha conta não foi completamente verificada. Finalmente recebi um e-mail no dia 11 de maio informando que minha conta foi totalmente verificada. Só em 3 de junho a retirada foi finalmente aprovada. Decidi conversar com eles novamente para ver qual era o status. O representante do chat me disse que, após a aprovação, leva de 7 a 10 dias úteis para enviar o dinheiro. OK. Tudo bem, acho que pelo menos estamos em uma posição em que não estou esperando por um e-mail ou por algo, algo positivo. Agora é o 11º dia de 7 a 10 dias e na tentativa de receber o pagamento abro mais uma vez um chat que levei uma hora para finalmente conseguir um agente. Dizem-me "Uma vez enviados os fundos, o prazo de entrega pode variar de acordo com as limitações dos nossos prestadores de serviços de pagamento.
Pela minha experiência o recebimento leva de 3 a 10 dias úteis, porém de vez em quando pode demorar um pouco mais.
Não temos controle sobre o prazo de entrega após o envio do dinheiro, mas garantimos que você receberá os pagamentos muito em breve "OUTROS três possivelmente dez dias úteis e TALVEZ mais para receber os fundos???!! REALMENTE???!! Estou tão bravo. Já se passaram quase 4 meses desde que ganhei aqueles 500$ e cumpri de forma legítima e com sucesso todas as regras e todas as políticas e qualquer outro obstáculo que tive que passar. Solicitei um carimbo de data e hora e um ID da transação, que se o bitcoin for enviado, eles serão fornecidos. Eles não puderam fornecer nenhuma informação sobre o recebimento dos fundos enviados. Eles sabem que existe uma coisa chamada BLOCKCHAIN ?? Eles estão apenas tentando ou esperando que eu fique farto, desista e esqueça os 500$? Eles estão bravos porque eu gastei apenas 20$ e saquei 500$? Como este cassino ainda está em funcionamento? Por que eles estão dificultando tanto a prova de que o enviaram? Cito: "Até o momento não há ninguém que tenha acesso a esse tipo de informação como prazo de entrega". Isso simplesmente não seria possível se eles realmente enviassem o dinheiro usando bitcoin. Por que posso enviar bitcoin em uma hora ou menos, mas eles nem conseguem me mostrar o ID da transação? Eles têm meu endereço bitcoin... então por que não têm carimbo de data/hora ou ID? Acho que minha pergunta é: o que posso fazer para pressioná-los? O que posso fazer para que eles se sintam responsáveis, legítimos e percebam que precisam avançar nesse jogo? Tão frustrante… obrigado por ouvir/ler, espero receber feedback aqui.
Prezado dcjdc211,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando ao fazer saques no Lucky Legends Casino. Para ajudá-lo ainda mais e entender melhor a situação, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Se você tiver alguma comunicação adicional ou mais detalhes para compartilhar, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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