A jogadora dos Estados Unidos teve dificuldade em sacar seus ganhos de mais de US$ 500 no Lucky Legends Casino. Depois de reduzir o valor do saque, ela ainda encontrou dificuldades e reenviou seus dados várias vezes. Eventualmente, ela jogou fora seus ganhos. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falha do jogador em fornecer os documentos necessários e à falta de resposta às perguntas de acompanhamento.
Ganhei mais de $ 500 e tentei sacar meus ganhos. Tive problema após problema, desculpa após desculpa para explicar por que estava tendo dificuldade em fazer isso. Em seguida, reduzi o valor do saque para $ 300, perdendo $ 200. O cassino ainda me causou dificuldades. Eles continuaram pedindo informações que eu já havia enviado várias vezes. Finalmente desisti, nunca receberia meus ganhos. Quero que todos saibam que o site Lucky Legends é uma farsa, eles só roubam seu dinheiro
Caro itsmeagain1018,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Entendo como pode ser frustrante fornecer repetidamente documentos ao cassino para verificação.
No entanto, é importante reconhecer que a verificação de identidade é um processo crucial para garantir a segurança e a integridade dos jogos de azar online. Sem a capacidade de verificar fisicamente as identidades dos jogadores, os casinos online dependem destes procedimentos para se protegerem contra fraudes e garantirem que os fundos são atribuídos corretamente.
Infelizmente, como você perdeu seus fundos enquanto jogava, não podemos ajudá-los a recuperá-los. No futuro, se você encontrar problemas com um cassino online, recomendo enviar uma reclamação imediatamente. Isto permitir-nos-á intervir e mediar a situação antes que ocorra qualquer potencial perda de ganhos.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se esta reclamação puder ser encerrada. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Já enviei a verificação solicitada mais de duas vezes. Sempre que entro em contato com vocês, vocês pedem os mesmos documentos, mas que eu os envie para um endereço de e-mail diferente. Eu tentei várias vezes cooperar
NÃO perdi meus ganhos jogando o dinheiro. Isso é uma mentira. Eu ainda tinha $ 300 que estava esperando para receber.
Só para deixar claro: o pedido de saque de $ 300 ainda aparece na sua conta como pendente? Por favor, me avise.
Sim, ainda aparece como pendente. Porém, toda vez que entro em contato com eles, o que está demorando, eles fazem uma nova solicitação. Já enviei os documentos que eles solicitaram mais de 3 vezes. Eles ficam mudando o endereço de e-mail para o qual preciso enviá-los. Também enviei minhas informações bancárias mais de uma vez. Eles continuam inventando novas desculpas.
Muito obrigado, itsmeagain1018, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, é de novo 1018,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Lucky Legends Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que ele seja processado de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos,
Analisamos sua conta itsmeagain1018 e parece que você ainda precisa enviar uma conta de serviço público recente para validar sua conta bancária para retirada por transferência eletrônica. Vemos que você enviou extratos bancários, mas eles não eram recentes (um era de 2022). Até que o processo de documentação seja concluído e um método de pagamento estabelecido esteja registrado, não poderemos prosseguir com sua solicitação de saque. Entre em contato com o atendimento ao cliente através do chat ao vivo e forneça os detalhes necessários. Assim que tudo for aprovado e publicado em sua conta do cassino, poderemos ajudar a agilizar a retirada.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Nunca enviei comunicado de 2022, isso é um absurdo. Também já apresentei uma conta de serviços públicos atual... pelo menos duas vezes. Se seus funcionários pudessem se reunir e descobrir as informações corretas, você já teria meus documentos. Cada vez que pergunto, recebo um endereço de e-mail diferente
Prezado itsmeagain1018, você poderia especificar para quais endereços de e-mail você enviou os documentos?
Você também poderia encaminhar o e-mail para mim em natalia.b@casino.guru ?
P ayments@supportcasinocenters.com
Também enviei um e-mail para um e-mail que começa com documentos, porém não consigo encontrá-lo na minha caixa de envio
Caro itsmeagain1018, verifiquei seu e-mail e o extrato bancário que você enviou é de fato de 2022, está claramente escrito na primeira página que o documento cobre o período de abril a maio de 2022:
Recomendo também que você tente fazer uma nova foto da conta de luz, já que também existem celulares que cobrem partes do documento. Todo o documento deve estar visível (todos os 4 ângulos).
COM QUE?? Tentarei enviar os documentos novamente. Posso, no entanto, obter um endereço de e-mail correto? Natália, peço desculpas.
Acabei de verificar Lucky Legends e meu pedido de saque de $ 300 desapareceu misteriosamente. Quero saber para onde foi meu dinheiro
Eles agora estão afirmando que meu depósito com cartão de débito é suspeito. Enviei a eles uma captura de tela do dinheiro que foi retirado da minha conta
Caro itsmeagain1018, já enviou os extratos bancários do cartão com o qual depositou conforme solicitado pelo suporte? Como posso ver nas capturas de tela, eles forneceram o endereço de e-mail.
Sim, enviei a eles as mesmas capturas de tela que enviei para você.
Caro Lucky Legends Casino, poderia verificar se consegue encontrar alguma documentação atualizada do jogador?
Saudações a todos,
Ainda não recebemos o extrato bancário em formato PDF solicitado para validação da transferência bancária. No entanto, o depósito em dinheiro não é suspeito, nossos provedores de pagamento terceirizados não conseguiram cobrar o depósito em questão. Foi recusado pelo banco emissor. É correto que se o depósito nunca fosse cobrado, o saque não seria válido, precisaremos de um extrato bancário para isso, mostrando também que o depósito de $ 30 no dia 3 de abril foi processado e concluído do seu lado, itsmeagain1018. Se você puder fornecer isso, poderemos anular a decisão de remover os fundos de sua conta e seguir em frente assim que a documentação solicitada estiver concluída.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Vou procurar o depósito na minha conta agora
Caro itsmeagain1018, já forneceu ao casino os dados solicitados?
Sim, acabei de enviar 3 capturas de tela, bem como meu extrato de abril.
Olá Natalia, só queria saber se você ainda está cuidando do meu caso.
Minhas desculpas pela resposta tardia a ambas as partes!
Prezado Lucky Legends Casino, você poderia nos atualizar se o documento foi recebido?
Caro itsmeagain1018, você poderia enviá-lo para mim também? Seria ótimo se você pudesse fornecer o documento PDF original do seu extrato bancário.
Saudações a todos,
Vemos que chegou um e-mail com um anexo, mas ele foi enviado ao departamento financeiro, por isso não conseguimos abri-lo e visualizá-lo. Se você pudesse fornecer o extrato bancário mostrando o depósito de $ 30 no dia 3 de abril para Natalia em formato PDF original, ficaríamos muito gratos. Se conseguirmos localizar o depósito no seu extrato bancário, notificaremos o departamento financeiro para analisar a documentação o mais rápido possível.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Obrigado, Lucky Legends Cassino.
Caro itsmeagain1018, se você puder me enviar um PDF original do seu extrato bancário (em natalia.b@casino.guru ), então irei encaminhá-lo ao representante do cassino para que eles possam forçar um pouco as coisas.
Natalia, não tenho problema em enviar o extrato para você. Como você pode ver, no entanto, se você leu algumas respostas, perguntei especificamente para onde enviar as informações e fiz o que eles pediram. Eles estão sempre mudando isso.
Caro itsmeagain1018, Lamento que demore tanto tempo, às vezes é complicado para diferentes departamentos terem acesso a todas as informações e pode levar mais tempo para revisões.
De qualquer forma, me avise assim que enviar e eu encaminharei o mais rápido possível. Até agora não recebi nada de você.
Natália, acabei de te enviar o e-mail.
Prezado itsmeagain1018, Não recebi nada seu desde que você me enviou o link do documento em branco.
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