A jogadora dos Estados Unidos teve seus ganhos cancelados devido a uma regra que proíbe o resgate de vários Bônus Grátis consecutivos. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Recebi uma oferta de 50 fichas grátis para experimentar o casino lucky legends. Dizia experimentar nosso site com este chip sem depósito necessário para sacar. Joguei a ficha grátis e ganhei, joguei todas as jogadas necessárias e solicitei uma retirada de $ 296,12. Fui notificado durante a transação que preciso ser verificado para fazer uma retirada, então verifiquei a mim mesmo e, em seguida, recebi a notificação de que não poderia sacar até que fizesse um depósito mínimo de $ 20; tanto para sacar sem ter que depositar. Fiz um depósito de $ 21 e continuei com meu pedido de saque. No dia seguinte, notei que a retirada havia sido cancelada sem nenhuma comunicação do cassino sobre o motivo ou como resolver qualquer que seja o erro. Entrei em contato com o suporte e fui informado que foi cancelado porque o cupom estipula um saque máximo de $ 100. Minha culpa por não olhar para o cupom para o nível máximo de saque, então eu disse ok e perguntei se havia algum outro problema que eu precisava resolver e me disseram que não, era isso. Eu coloquei para uma retirada de $ 100. Esta manhã, acordei com um depósito de $ 19,89. Entrei em contato com o suporte do cassino para descobrir o motivo e me disseram que usei vários cupons de fichas grátis, então fui reembolsado. Mostrei uma captura de tela das minhas transações mostrando que era impossível, pois abri a conta com o chip grátis tentei sacar, fiz um depósito, solicitei um saque menor e pronto, apenas um cupom usado. Disseram-me então, oh bem, nada que possamos fazer uma vez que o financiamento tome uma decisão e eu, tipo, espere o quê? E se fui "reembolsado" pelo meu dinheiro, por que recebi apenas $ 19,89 em vez dos $ 21 que depositei? Então, basicamente, eles fizeram um anúncio enganoso, pois um depósito era necessário para sacar e, em seguida, eles me queimaram os outros $ 80,11 que me deviam e mentiram sobre por que não me pagaram.
Querida pequena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as comunicações relevantes e evidências de suporte. Lamento saber do seu problema.
Por acaso você sabe se alguém dentro de sua vizinhança imediata ou círculo social já resgatou um bônus grátis deste cassino em particular antes? Estou perguntando porque houve casos em que indivíduos próximos ou com endereços IP compartilhados foram sinalizados por abuso de bônus ou atividade fraudulenta, mesmo que não estivessem diretamente envolvidos. Portanto, seria útil descartar quaisquer possíveis conflitos ou complicações que possam surgir de resgates de bônus anteriores por outras pessoas nas proximidades.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ninguém que conheço usou este cassino antes e moro sozinho com meus dois cachorros. Portanto, a menos que meu pitbull ou chihuahua tenha roubado meu telefone e jogado enquanto eu estava dormindo, não há como haver uma discrepância devido à proximidade do cliente ou ao uso do mesmo endereço IP.
Muito obrigado, littldesi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Littleldesi,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Lucky Legends Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual os ganhos de bônus do jogador foram cancelados e o valor do depósito reduzido?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de rever a situação e infelizmente neste caso a vitória foi resultado da 3° ficha grátis consecutiva sem depósito em dinheiro separando as fichas grátis, as regras das fichas resgatadas não permitem várias fichas grátis consecutivas infelizmente então o pedido de retirada foi negado.
A documentação de suporte foi encaminhada para a equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e Lucky Legends
Isso não é verdade, pois as capturas de tela fornecidas mostram que acabei de abrir a conta e usei apenas o chip de boas-vindas gratuito de 50 dólares. E se eu tivesse usado várias fichas, por que você me deu $ 19,89 e disse que estava devolvendo meu dinheiro que depositei? 
Diz cupom resgatado; Cupom NEGADO; depósito aprovado; retirada solicitada; retirada cancelada; retirada solicitada; cupom NEGADO; 
retirada cancelada; retirada solicitada; retirada aprovada, por favor, diga-me quando usei várias moedas grátis. Você me deve $ 81 de seus cassinos, uma piada.
Querida pequena,
O cassino forneceu evidências confirmando que você violou os termos e condições do bônus ao reivindicar repetidamente bônus grátis sem fazer nenhum depósito. É muito comum que os cassinos coloquem tais restrições nos bônus grátis e, embora achemos que seria melhor se essas restrições fossem impostas pelo software do cassino, esse não é atualmente o padrão da indústria.
A regra pode ter sido quebrada acidentalmente, mas o cassino agiu de acordo com seus termos e condições neste caso e, portanto, temo que não haja mais nada a ser feito.
A reclamação será agora rejeitada.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
