Lucky Luke Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Tenho depositado neste casino há meses. Verificado imediatamente. Solicitei um saque no dia 14 de outubro e me disseram que precisava verificar novamente. Isso estava bem. Retirada de 16 de outubro aprovada e processada. O prazo declarado por eles no e-mail era de 3 a 5 dias úteis. Eu os contatei novamente no dia 24 de outubro via e-mail, pois os 'dias bancários' já haviam passado. A resposta deles:

"Analisamos sua última consulta e gostaríamos de informar que sua solicitação de saque foi processada em 15/10/2020. No entanto, infelizmente, há um problema com os Cartões de Transferência Bancária. Assim que for resolvido, você irá ser informado por e-mail, pedimos desculpas pelos transtornos causados, obrigado pela paciência e compreensão. "

29 de outubro Eu os contatei novamente por e-mail, pois não tive nenhuma atualização e envio meu extrato bancário dos últimos 30 dias para mostrar que não recebi fundos. A resposta deles:

"Por favor, note que os saques estão bloqueados em bancos intermediários para todos os jogadores devido à situação atual, no entanto, recebemos informações de que isso deve ser resolvido em breve e assim que os fundos forem liberados, você receberá."

4 de novembro Entro em contato com eles via chat ao vivo e sou solicitado a esperar até sexta-feira para ver se recebo algum dinheiro. Isso será então 15 dias úteis e 21 dias no total. Agora, se eles tivessem me atualizado a cada poucos dias, eu estaria bem. Mas para mim perseguir isso é ridículo. Não os recomendaria a ninguém.

Caro tarnz87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Você recebeu algum recibo de pagamento ou um número de referência para a transação do cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo para que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque.

Pela comunicação enviada, parece que o cassino está com as mãos amarradas, pois o problema é o banco intermediário e é o mesmo para todos os jogadores. Esperançosamente, o problema será resolvido em breve e você receberá seu saque atrasado.

Por favor mantenha-me informado. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Este é o meu primeiro levantamento neste casino. Eu saquei com sucesso em muitos outros cassinos e nunca esperei mais do que 5 dias úteis. Eles forneceram um número de referência. Eu até contatei meu banco para ver se eles podem ver alguma coisa. Suponho que seja apenas um jogo de espera, pelo que parece.

Vou definir o cronômetro para mais 6 dias e espero que você me atualize com boas notícias até então.

Se não houver desenvolvimento até a próxima quarta-feira, vamos intervir. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Ok, então o cronômetro tem mais 1 hora antes que esta oportunidade expire - eu não tive nenhum desenvolvimento ou contato do cassino desde minha última interação quando preenchi este

Muito obrigado, tarnz87, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Tarnz87,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Lucky Luke Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

ATUALIZAÇÃO - Os fundos acabaram de ser liberados. Obrigado pela sua ajuda neste assunto Casino Guru

Caro tarnz87,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam Casino.Guru