O jogador da Austrália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
no dia 3/3 tentei depositar 3 vezes....declinou todas as vezes...se eu for ao meu histórico diz que os depósitos foram cancelados...mas quando fui ao meu banco disse que o dinheiro tinha chegado fora e foi processado. Entrei em contato com o cassino várias vezes. Já se passaram 4 dias... e não ouvi nada.
Prezado Reneezle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Encaminhe seus recibos de pagamento junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado, reneezle. Você poderia, por favor, encaminhar seus recibos de pagamento também?
Captura de tela do pagamento da sua carteira eletrônica, por favor.
Eu não uso dragonas.. Eu deposito com cartão bancário... por favor veja a imagem
Muito obrigado, reneezle, pelo recibo de pagamento. Como mencionei anteriormente, se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido à sua conta bancária ou creditado na sua conta do cassino. Dado que há menos de uma semana desde a transação malsucedida (03/03/2022), definirei o cronômetro para mais 14 dias e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Muito obrigado desde já pela sua paciência.
Olá Reneezle,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Prezado Reneezle,
Você recebeu seu depósito extraviado? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.