O jogador da Alemanha teve seus ganhos com bônus cancelados e a conta encerrada. Ele pediu uma retirada antes de terminar os requisitos de apostas. Portanto, rejeitamos esta reclamação.
Depois de concluir alguns bônus e apostas concluídas, minha conta foi simplesmente bloqueada e os pagamentos foram recusados. O suporte não responde. Péssima fraude.
Dear Erik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você pode verificar se concluiu a verificação KYC com sucesso no passado e concluiu os requisitos de apostas para o bônus resgatado? Você recebeu alguma explicação do cassino? Poste aqui quando responder ou encaminhe para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petronela,
Obrigado pela mensagem. Inicialmente, entrei em contato com o suporte on-line no site porque não conseguia mais fazer login. Sem aviso, sem e-mail ou qualquer outra mensagem. Quando tento fazer logon no site, o seguinte aparece: Falha no login! Erro no sistema!
O suporte me disse que minha conta era suspeita de lavagem de dinheiro. Perguntei como você o sugeriria e me disseram para enviá-los por e-mail. Eu já fiz isso em 17 de fevereiro de 2020 e recebi a seguinte resposta:
"Caro Erik,
Obrigado por entrar em contato com o nosso cassino.
Espero que você encontre este e-mail como desejar.
Em relação ao seu último e-mail, gostaríamos de informar que sua conta está sob investigação. Você será informado por e-mail assim que o processo for concluído. Se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco, estamos disponíveis o tempo todo, tenha um bom dia;
Atenciosamente;
Bella Star (traduzido com google) "
Alguns dias depois, recebi um novo e-mail com o convite para mais bônus de depósito, etc. ... Relatei novamente por que receberia algo assim, mas não consegui acessar minha conta e meus pagamentos estavam pendentes. (Vários pagamentos estão abertos)
O site atrai clientes com vários bônus. Eu me verifiquei no site como outros provedores e eles roubaram meus dados e meu dinheiro! Como alguém se desculpou por ainda receber publicidade, ninguém respondeu à minha solicitação.
Obrigado pela ajuda.
Erik L.
Muito obrigado, Erik, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Muito obrigado, Erik, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu gostaria de pedir ao Lucky Luke Casino para comentar sobre este caso. Obrigado.
Olá,
Após a verificação da conta, verifica-se que nenhum bônus foi concluído e nenhuma aposta foi concluída (os documentos foram enviados ao guru do cassino).
No que diz respeito ao bloqueio de sua conta, isso se deve aos nossos termos de uso: 15. LAVAGEM ANTI-DINHEIRO
Levamos esses tipos de casos muito a sério (documentos foram enviados ao guru do cassino).
Saudações,
Xerife
Infelizmente, isso é simplesmente uma mentira. Como você acha que eu estou lavando dinheiro? Tem que vir de algum lugar. Você é apenas uma fraude. Você não me deixa entrar na minha conta para que eu possa verificar todos os depósitos pessoalmente. Fiz mais de um depósito. É isso mesmo, mas eu também queria fazer um pagamento várias vezes. O que você está escondendo agora. Isso é trapaça, nada mais.