CasaReclamaçõesLucky Luke Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram confiscados e a conta encerrada.

Lucky Luke Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram confiscados e a conta encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Lucky Luke Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 11/03/2020 | Caso encerrado : 17/03/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos com bônus cancelados e a conta encerrada. Ele pediu uma retirada antes de terminar os requisitos de apostas. Portanto, rejeitamos esta reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Depois de concluir alguns bônus e apostas concluídas, minha conta foi simplesmente bloqueada e os pagamentos foram recusados. O suporte não responde. Péssima fraude.

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Público
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há 4 anos
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Dear Erik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você pode verificar se concluiu a verificação KYC com sucesso no passado e concluiu os requisitos de apostas para o bônus resgatado? Você recebeu alguma explicação do cassino? Poste aqui quando responder ou encaminhe para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Olá Petronela,

Obrigado pela mensagem. Inicialmente, entrei em contato com o suporte on-line no site porque não conseguia mais fazer login. Sem aviso, sem e-mail ou qualquer outra mensagem. Quando tento fazer logon no site, o seguinte aparece: Falha no login! Erro no sistema!

O suporte me disse que minha conta era suspeita de lavagem de dinheiro. Perguntei como você o sugeriria e me disseram para enviá-los por e-mail. Eu já fiz isso em 17 de fevereiro de 2020 e recebi a seguinte resposta:

"Caro Erik,
Obrigado por entrar em contato com o nosso cassino.
Espero que você encontre este e-mail como desejar.

Em relação ao seu último e-mail, gostaríamos de informar que sua conta está sob investigação. Você será informado por e-mail assim que o processo for concluído. Se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco, estamos disponíveis o tempo todo, tenha um bom dia;

Atenciosamente;

Bella Star (traduzido com google) "

Alguns dias depois, recebi um novo e-mail com o convite para mais bônus de depósito, etc. ... Relatei novamente por que receberia algo assim, mas não consegui acessar minha conta e meus pagamentos estavam pendentes. (Vários pagamentos estão abertos)

O site atrai clientes com vários bônus. Eu me verifiquei no site como outros provedores e eles roubaram meus dados e meu dinheiro! Como alguém se desculpou por ainda receber publicidade, ninguém respondeu à minha solicitação.

Obrigado pela ajuda.

Erik L.

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Erik, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Muito obrigado, Erik, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Eu gostaria de pedir ao Lucky Luke Casino para comentar sobre este caso. Obrigado.

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Público
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há 4 anos
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Olá,

Após a verificação da conta, verifica-se que nenhum bônus foi concluído e nenhuma aposta foi concluída (os documentos foram enviados ao guru do cassino).

No que diz respeito ao bloqueio de sua conta, isso se deve aos nossos termos de uso: 15. LAVAGEM ANTI-DINHEIRO

Levamos esses tipos de casos muito a sério (documentos foram enviados ao guru do cassino).


Saudações,

Xerife

Editado
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, isso é simplesmente uma mentira. Como você acha que eu estou lavando dinheiro? Tem que vir de algum lugar. Você é apenas uma fraude. Você não me deixa entrar na minha conta para que eu possa verificar todos os depósitos pessoalmente. Fiz mais de um depósito. É isso mesmo, mas eu também queria fazer um pagamento várias vezes. O que você está escondendo agora. Isso é trapaça, nada mais.

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Público
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há 4 anos
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Por que não estou recebendo os documentos? Por que você não responde ao meu e-mail? Como você acha que eu não tenho um bônus? De onde vêm todas essas mentiras?

Editado
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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Olá Erik,

O Lucky Luke Casino nos enviou uma prova de que você não concluiu os requisitos de apostas antes de solicitar uma retirada. Peço desculpas, mas, nessas circunstâncias, tenho que rejeitar sua reclamação.

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