Lucky Luke Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Oi,

O casino Lucky Luke está a tentar enganar os meus 43.000€

Ganhei essa quantia jogando os jogos ''Speed Roulette'' e ''Fruity Time''

Para sacar dinheiro, tive que me verificar enviando meu cartão de identificação, comprovante de endereço e um extrato bancário.

Todos os meus documentos foram verificados.

Agora, de repente, eles Perm. baniu o login da minha conta e eles dizem que vão reembolsar meu depósito de € 2.000, enquanto o total dos meus depósitos que fiz com meu banco é de € 4.000 ...

Mas a questão principal sobre isso é que eles só querem enganar os 43.000€ que ganhei de maneira legítima !!!!

Isso é realmente uma grande farsa que eles estão tentando fazer comigo.

Preciso de sua ajuda Casino Guru, porque isso é realmente inaceitável o que eles fazem !!!!

Quero os meus 43.000€ ou vou à polícia e também iniciarei uma reclamação com a comissão de jogos.

Eu adiciono capturas de tela em arquivos anexados.

Aqui você pode ver que fiz um pedido para retirar 10x 2000€ (20.000€)

E o saldo na minha conta ainda é 23.126,61€

também uma captura de tela dos depósitos de 4x 1000€ que fiz.

Caro Mush0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei sua comunicação encaminhada e se entendi corretamente, seus ganhos foram anulados devido à acusação de usar a estratégia Martingale, correto?

Gostaria de destacar nosso artigo sobre a estratégia Martingale e por que acreditamos que ela não deve ser usada contra os jogadores como desculpa para anular quaisquer ganhos.

"Isso mostra que a estratégia de Martingale realmente não funciona a longo prazo. Todos os jogadores estavam subindo lentamente, mas experimentaram uma sequência brutal de derrotas que resultou em perder tudo. Isso mostra que as longas sequências de derrotas, embora pareçam realmente improváveis, são bastante comuns na realidade."

Você poderia informar se resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Esta foi a sua primeira sessão neste cassino específico, ou você já jogou aqui antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá guru do cassino,

Sim, a razão para eles não quererem me pagar e banirem permanentemente minha conta é porque eu usei a estratégia Martingale na Roleta.

Eu também acho que essa é a maior bobagem que eles podem inventar .. E realmente ultrajante!

Não só ganhei na roleta, mas também no jogo de slots ''Fruity Time'' (será cerca de € 15.000)

Eles nem falam sobre isso, banem minha conta e não me pagam nada!

Comecei a jogar no Casino Luckyluke há 2 semanas, nunca usei nenhum bônus ou qualquer outra coisa.

Usei apenas o dinheiro que depositei para jogar os jogos ''Speed Roulette Live'' e ''Fruity Time''

Este é apenas um grande golpe que o Casino Luckyluke está fazendo. E eles DEVEM me pagar a quantia de € 43.000 sem palavras! Eu realmente exijo meu pagamento.

Desde já agradeço sua ajuda e por me corrigir sobre este fato.

Cumprimentos,

Mush0

Muito obrigado, Mush0, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Ok, muito obrigado. Sim, deve ser resolvido, isso é realmente uma grande farsa para mim 🙁

Olá Mush0,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Você poderia me fornecer o log do jogo do Mush0? ( matej@casino.guru )

Obrigado.

Oi Matej,

U quer dizer ID & PW?

Ill enviá-lo para o seu e-mail se é isso que você precisa.

Me avise 🙂

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Então, o que vem a seguir se eles não responderem?

Eu realmente serei enganado € 43.000 ???

Esses golpistas realmente não vão responder !!!!

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NÃO INVISTA SEU DINHEIRO COM ESTE LIXO CASINO !!!!!!!!!!

Caro Mush0.

Tentei entrar em contato com outra pessoa do cassino via Skype.

Se ninguém responder nos próximos 3 dias, ajudarei você a enviar sua reclamação diretamente ao regulador do cassino.

Ok muito obrigado Matej.

Não dar nenhuma resposta, mostra ainda mais sobre o que estão fazendo comigo não é legítimo..

Eles realmente precisam me pagar os € 43.000 que ganhei.

Estão me prejudicando muito 🙁

Isso é o que eles me responderam por e-mail 6 dias atrás.

Eles realmente não querem me pagar ..

Caro Mush0,

Nossa equipe está analisando minuciosamente o seu caso. Retornaremos o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Lucky Luke

Olá,

Por favor, esteja informado sobre os detalhes do caso do jogador Mush0.

Ele se inscreveu em 06.09.2022

Como vemos no histórico de comunicação com este jogador, ele entrou em contato com o suporte sobre bônus, termos de retirada e verificação. Mas não vemos pedidos de esclarecimento sobre os padrões de apostas, portanto, podemos supor que ele não teve perguntas adicionais sobre isso depois de ler os Termos e condições gerais.

A 25 de Setembro, fez os dois últimos depósitos de 1000 e 1000 Euros e começou a jogar. Ele jogou principalmente roleta Speed da Evolution Gaming. Ele também fez 10 pedidos de saque de 2.000 euros cada.

No dia 30 de setembro, nossa equipe de pagamentos terminou de verificar seus pedidos de saque e relatou o seguinte: Estratégia Martingale confirmada.

Como esta é uma violação direta da p.8 dos Termos e Condições do nosso site, tivemos que recusar os pedidos e anular os ganhos. A decisão de gestão foi tomada para reembolsar os últimos depósitos de 2000 Euros e para banir permanentemente a conta deste jogador. O jogador foi informado por e-mail.

Aqui abaixo adicionamos as cotações da página de Termos e condições.

Sobre as apostas irregulares: P.8 dos Termos e Condições

"Uma aposta suspeita refere-se a onde acreditamos que uma aposta ou um grupo de apostas foram feitas em circunstâncias suspeitas. Pode incluir, mas não está limitado a:

Padrão de apostas desordenado e/ou altamente incomum em comparação com as normas de apostas. É estritamente proibido usar qualquer técnica de apostas que altere o pagamento dos jogos, como aumentar o valor de uma aposta em mais de 50%. Além disso, fazer uma grande alteração no valor da aposta (aumento ou diminuição) após uma perda ou uma vitória desencadeará uma investigação mais aprofundada, pois isso pode ser considerado suspeito e pode levar à perda do saldo "

Sobre o encerramento da conta: P.9 dos Termos e Condições

"Nosso Gabinete do Xerife se reserva o direito de encerrar sua conta, a seu exclusivo critério, a qualquer momento e por qualquer motivo. As seguintes circunstâncias também podem levar à anulação dos seus ganhos e/ou ao encerramento da sua conta:

…. Suspeita-se de qualquer atividade desesperada em sua conta: abuso de promoção, exploração de uma violação do sistema para obter lucro, apostas irregulares ou padrão de jogo"

Quanto ao log do jogo para este período, não podemos fornecê-lo no valor total, pois isso contradiz nossa política de privacidade. Mas o jogador pode solicitá-lo diretamente a um Diretor de Privacidade de Dados em: dpo@mountberg.biz

E então o próprio jogador pode compartilhar essas informações com você, se desejar.

Queremos mais uma vez lembrar que todas as informações sobre as regras estão publicadas nos Termos e Condições em nosso site e todos os jogadores têm acesso a elas o tempo todo. Além disso, nosso serviço de suporte ao cliente funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, se um jogador precisar de um esclarecimento, ele pode entrar em contato conosco no chat ou por e-mail.

Atenciosamente,

Lucky Luke Casino

A estratégia de Martingale NÃO É NADA ILEGAL.........

Em todos os Casinos é permitido jogar desta forma....

Então é a maior besteira não permitir a estratégia Martingale...

Você reembolsou € 2.000 na minha conta bancária. Por isso, exijo mais € 41.000 para me pagar!

Além disso, ganhei € 11.500 com o jogo ''Fruity time''

Mesmo com essa vitória, você não me paga....

Eu realmente exijo meu pagamento de € 41.000, porque este é o primeiro cassino que eu conheço, que não permite jogar roleta como uma maneira normal de jogar ....

Então eu quero o pagamento dos meus ganhos no jogo ''Fruity time'' (€ 11.500)

E eu quero o pagamento dos meus ganhos no jogo ''Speed roulette by Evolution Gaming'' (€ 29.500)

Além disso... é realmente INACEITÁVEL o que você está tentando dizer, porque muitos cassinos oferecem o jogo ''Roleta rápida da Evolution Gaming''

Em todos os outros cassinos que ganhei, também com a estratégia Martingale, sempre recebi meu dinheiro !!!!

''Roleta de velocidade da Evolution Gaming'' PERMITE a estratégia Martingale!!

ENTÃO PARE DE BRINCAR COMIGO E PAGUE MEU 41.000€ HOJE!

Caro Mush0,

Você poderia escrever um e-mail para dpo@mountberg.biz e solicitar um registro do jogo para que possamos verificar?

Caro representante do cassino:

Não consideramos o martingale algo ilegal. Pode parecer que você pode ganhar desta forma. No entanto, a vantagem da casa ainda é a mesma. E definitivamente não é uma estratégia que possa garantir o lucro certo.

Até prosseguirmos, gostaria de verificar os logs do jogo.

Obrigado.

Sim, vou enviar-lhes agora um e-mail para solicitar meus logs de jogo.

Por favor, quando o cassino enviar os logs do jogo, encaminhe o e-mail para: matej@casino.guru

Obrigado

Ainda não obtive resposta deles...

Desculpe amigo

2º pedido é enviado.

Por favor, dê a eles mais tempo e me ligue na segunda-feira se você ainda não receber os logs.

Ainda não tive nenhuma resposta Matej...

Já enviei meu 3º e-mail agora para solicitar os logs do jogo....

Oi Matej,

Para te dar uma atualização...

AINDA NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA DESDE O MEU 1º E-MAIL QUE ENVIEI...

Já enviei 3 vezes um e-mail para solicitar meus logs de jogo ...

• 20 de outubro de 2022, 13h56
• 21 de outubro de 2022, 11h57
• 26 de outubro de 2022, 2h41

Eles simplesmente não se importam e continuam enganando meus € 43.000 !!!!!

Recebeu-os bem Matej?

Já verificou os logs? Qual é a sua opinião por favor?

obrigada

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Matej,

Você verificou meus registros?

Qual sua opinião por favor?

Fui enganado em 43.000€ pelo Lucky Luke Casino, certo?

Olá Mush0,

Sim, tenho os registros.

Pelos registros, parece que você jogou caça-níqueis, mas quando seu saldo caiu, você decidiu mudar para roleta rápida e jogar com uma estratégia de Martingale. Quando ganhou dinheiro suficiente, mudou o jogo para slots e continuou a jogar - durante o seu jogo de roleta; você ganhou várias vezes em sessões de roleta (no entanto, duas vezes você acabou em menos)

A maioria dos seus ganhos são da roleta rápida e, tecnicamente, você violou os termos e condições do cassino ao jogar a roleta rápida:

Padrão de apostas desordenado e/ou altamente incomum em comparação com as normas de apostas. É estritamente proibido usar qualquer técnica de apostas que altere o pagamento dos jogos, como aumentar o valor de uma aposta em mais de 50%. Além disso, fazer uma grande alteração no valor da aposta (aumento ou diminuição) após uma perda ou uma vitória desencadeará uma investigação mais aprofundada, pois isso pode ser considerado suspeito e pode levar à perda do saldo "

Quero discutir seu caso com meus colegas em nossa reunião interna na quarta-feira - então, por favor, seja paciente até lá.

OK.

Ainda assim, minha opinião é que eu nunca fiz nada de errado.

Eu jogo em outros cassinos online, onde eles oferecem o MESMO ''Evolution Gaming - Speed Roulette''

E eu jogo com a mesma estratégia e sempre consigo retirar sem problemas meus lucros.

Então, por que 1 Casino de todos os outros 1393930326 Casinos não permitiria jogar com esta estratégia no mesmo provedor de jogos ''Evolution Gaming - Speed Roulette''

É apenas um fato, que Lucky Luke Casino está enganando meus € 43.000

Além disso, dos €43.000 que eles me possuem, ganhei no jogo ''Fruity Time'' (Slots)

Os meus ganhos neste jogo são de 6480€ e mesmo assim não me pagam...

(Veja capturas de tela em anexo)

Eu realmente exijo meu pagamento total de € 43.000 porque ganhei tudo legítimo.

E com certeza meus ganhos de €6480 com o ''Fruity Time'' porque isso não tem nada a ver com a Roleta.

Obrigada.

Olá Mush0 e representante do Lucky Luke Casino.

Depois de analisar os logs do jogo e nossa reunião interna, decidimos que Mush0 não obteve nenhuma vantagem injusta por seu estilo de jogo. O cassino mencionou o termo:

Padrão de apostas desordenado e/ou altamente incomum em comparação com as normas de apostas. É estritamente proibido usar qualquer técnica de apostas que altere o pagamento dos jogos, como aumentar o valor de uma aposta em mais de 50%. Além disso, fazer uma grande alteração no valor da aposta (aumento ou diminuição) após uma perda ou uma vitória desencadeará uma investigação mais aprofundada, pois isso pode ser considerado suspeito e pode levar à perda do saldo "

Acreditamos que esta regra é injusta, mas também que o estilo de jogo de Mush0 não alterou o pagamento.

Como Mush0 já mencionou, a maioria dos cassinos não considera injusto aumentar ou diminuir uma aposta após uma vitória/perda.

Mush0 estava jogando um estilo de jogo muito agressivo na roleta com uma estratégia chamada Martingale. Suas apostas foram ainda mais agressivas quando ele aumentou a aposta para mais que o dobro do valor. De 14 tentativas em 3, ele acabou com menos. Mas suas vitórias são baseadas na sorte, não na estratégia ou em qualquer vantagem.

OBRIGADA !!!!

ENTÃO PRECISAM ME PAGAR 43.000€ !!!!!

Ou então este Casino é uma grande farsa, certo?

Eu realmente espero que eles me paguem 🙁

Eu me sinto tão mal desde aquele dia, eu ficaria muito feliz que eles decidissem pagar minhas vitórias.

Oi Matej,

Lucky Luke Casino não vai me pagar meus ganhos...

Eles continuam me dizendo o mesmo.

Caro Mush0,

Infelizmente, o cassino acredita que você violou os termos e não quer pagar.

No entanto, como expliquei antes, acreditamos que sua estratégia não deve ser motivo para não pagar ganhos. Você não obteve nenhuma vantagem matemática.

Agora você pode reclamar com o regulador do cassino (Antillephone); no entanto, esta autoridade de licenciamento é conhecida por seguir rigorosamente o que está escrito nos termos.

No entanto, vejo uma chance com o argumento de que sua estratégia não mudou o pagamento dos jogos de qualquer maneira, como está escrito nos termos e condições: "Padrão de apostas desordenado e/ou altamente incomum em comparação com as normas de apostas. É estritamente proibido usar qualquer técnica de apostas que altere o pagamento dos jogos, como aumentar o valor de uma aposta em mais de 50%.

Se o aumento das apostas de 50% e mais altera o pagamento dos jogos, por que os fabricantes de jogos fariam uma dupla função (aumento de 100% da aposta) e colocariam nos jogos?

Se você escrever uma reclamação ao regulador, escolha sabiamente como você escreve a reclamação porque é muito importante ter uma boa argumentação.

E se precisar de ajuda com isso, me avise. ( matej@casino.guru )

Tenho uma informação de Mush0 de que ele apresentou com sucesso a reclamação ao regulador.

Estou agora encerrando esta reclamação como não resolvida com o status: aguardando decisão do regulador.

Caro Mush0, reabra a reclamação quando receber uma resposta final do regulador.