Estou com o lucky nugget há quase 2 anos e nenhuma vez tive problemas com eles. As retiradas eram fáceis e nunca tive nenhuma reclamação lá, até recentemente, 21 de julho de 2023, ganhei o mega jackpot amarelo moolah, estou animado e nas nuvens até fiz uma captura de tela dos meus ganhos, apenas para descobrir alguns dias depois depois de me perguntar por que meu saque não foi bem-sucedido, descobri que em 25 de julho de 2023 eles suspenderam minha conta e não consegui mais acessar meus fundos ou entrar em contato com a administração. Nas últimas 3 semanas, tenho sido questionado pelo atendimento ao cliente dizendo "está em análise, aguarde uma resposta da administração" nem uma vez, desde que suspenderam minha conta, eles me deram um motivo para terem feito isso. É injusto, e capturei todas as conversas que tive com o atendimento ao cliente apenas para provar do meu lado o que todos eles disseram. Infelizmente, quando solicitei uma transcrição de nossas conversas, eles disseram que você deveria receber um e-mail dentro de 48 a 72 horas. É claro que, mais uma vez, verifiquei os e-mails de lixo eletrônico / spam e nenhum foi enviado. Não tenho certeza para onde ir a partir daqui. Qualquer conselho seria ótimo.
Nota. Tentei carregar todas as evidências por meio de anexos de upload no final, mas continua dizendo que não foi possível carregar. Existe alguma outra maneira que eu possa enviar para ajudar com minha reclamação?
I've been with lucky nugget for almost 2years now and not once did I have any problems with them. Withdraws were easy and never had any complaints there, until recently 21st July 2023 I had won the mega moolah yellow jackpot, I'm excited and over the moon I even made a screen shot of my winnings, only to find out a few days later after wondering why my withdraw was not successful to find out that on the 25th of July 2023 they had suspended my account and I could no longer access my funds or get in contact with management. These last 3 weeks I've just been getting the run around by customer service saying "its under review please wait for a response from management" not once since they suspended my account have they given me a reason why they had done this. Its unfair, and I've screen shot all conversations I've had with customer service just for proof on my side of what they have all have said. Sadly when I requested a transcript from them of our conversations they said you should receive an email withing 48-72hours. Of course yet again, I've checked junk/spam mails and not 1 was sent. Not sure where to go from here. Any advice would be great.
Side note. I tried to upload all evidence via upload attachments at the end but it keeps saying failed to load. Is there any other way I can send through to help with my claim?
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