CasaReclamaçõesLucky Ones Casino - Jogador exige a devolução dos fundos retirados sem jogo.

Lucky Ones Casino - Jogador exige a devolução dos fundos retirados sem jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$45

Lucky Ones Casino
Submetido: 13/01/2025 | Encerradas : 28/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora da Colúmbia Britânica relatou que os fundos foram retirados sem que ela participasse de nenhuma gameplay enquanto estava na tela de carregamento pré-jogo. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente várias vezes nos últimos três dias, ela recebeu respostas vagas, sem atualizações ou números de tickets fornecidos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

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Público
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Meus fundos foram retirados sem que eu tivesse jogado nenhum jogo enquanto ele ainda estava na tela de carregamento pré-jogo.

Entrei em contato com o chat imediatamente após perceber, mas eles apenas disseram que haviam intensificado o problema e que eu precisava ter paciência.

Entrei em contato todos os dias, várias vezes ao dia, nos últimos três dias.

nada além de respostas evasivas do chat. Nenhuma atualização. Ninguém vai me dar um ticket # alegando que não tem isso.

é doentio como essas pessoas agem educadamente, mas não fazem nada para ajudar! Devolva meu dinheiro roubado

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Caros Mizbamps,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky Ones Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você tem acesso ao seu histórico de depósitos ou transações no seu perfil de jogador?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela das transações mais recentes?
  • Você tem acesso ao seu histórico de jogo? Você poderia compartilhar uma captura de tela das apostas mais recentes que estão acontecendo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Caro(a) Mizbamps,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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