O jogador de Alberta depositou $ 600 no total, jogou por meio de bônus e então solicitou um saque de $ 600. Após cancelar o saque para jogar com os fundos, ele ganhou $ 42.000, mas o cassino alega que ele tem direito a apenas $ 5.000 devido aos termos do bônus. O jogador insiste que o valor em questão é seu dinheiro depois que todos os bônus foram jogados.
Olá, fiz três depósitos para o seu cassino, totalizando $ 600. Dois eu ganhei bônus, um não. Joguei todos os meus bônus. Joguei todos os bônus necessários. Então eu tinha $ 600 que eram meus e pude sacar. Fiz uma solicitação de saque de $ 600. Demorou um pouco para ser processado, então, em vez de colocar dinheiro novo na conta, retive o saque e comecei a jogar com esse dinheiro. Acabei ganhando $ 42.000. Agora eles estão dizendo que só tenho direito a $ 5.000 por causa dos termos e condições do bônus. Isso não era dinheiro de bônus. Isso pôde ser sacado. Esse era meu dinheiro depois que todos os bônus foram jogados. Li os termos e condições. Tirei capturas de tela da minha conta ao longo do caminho, apenas no caso de um cassino fazer algo assim.
Caro Robhenst,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
