O jogador de Alberta depositou $ 600 no total, jogou por meio de bônus e então solicitou um saque de $ 600. Após cancelar o saque para jogar com os fundos, ele ganhou $ 42.000, mas o cassino alega que ele tem direito a apenas $ 5.000 devido aos termos do bônus. O jogador insiste que o valor em questão é seu dinheiro depois que todos os bônus foram jogados.
Olá, fiz três depósitos para o seu cassino, totalizando $ 600. Dois eu ganhei bônus, um não. Joguei todos os meus bônus. Joguei todos os bônus necessários. Então eu tinha $ 600 que eram meus e pude sacar. Fiz uma solicitação de saque de $ 600. Demorou um pouco para ser processado, então, em vez de colocar dinheiro novo na conta, retive o saque e comecei a jogar com esse dinheiro. Acabei ganhando $ 42.000. Agora eles estão dizendo que só tenho direito a $ 5.000 por causa dos termos e condições do bônus. Isso não era dinheiro de bônus. Isso pôde ser sacado. Esse era meu dinheiro depois que todos os bônus foram jogados. Li os termos e condições. Tirei capturas de tela da minha conta ao longo do caminho, apenas no caso de um cassino fazer algo assim.
Caro Robhenst,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, joguei com o bônus do primeiro e segundo jogador novo. Sim, os requisitos de bônus foram atendidos e tenho aproximadamente $ 900 para sacar neste momento. Joguei até $ 600 e decidi sacar (sacar nem é uma opção se o dinheiro estiver bloqueado por um bônus). Coloquei o dinheiro para ser sacado. Eles estavam demorando para processar e eu queria jogar mais, então, em vez de colocar mais dinheiro, reverti o saque e peguei $ 200 disso para jogar. Joguei por um tempo e acabei chegando a $ 42.000. Enviarei capturas de tela das transferências para o e-mail fornecido.
Apenas uma atualização sobre isso. O Lucky Ones Casino não respondeu ao meu e-mail onde declarei meu caso. Eles também não me deram os $ 1.000 restantes dos "5.000" que disseram que eu poderia ter. Quanto mais eu olho para isso, mais sei que estou certo. Os termos e condições do bônus foram jogados há muito tempo. Eu tinha 600 de dinheiro que era sacável e o saque não estava bloqueado por um bônus, que é o que aconteceria. Retive a solicitação de saque de $ 600 e transformei em 42.000. Não é diferente de se eu sacar esse dinheiro e colocar $ 600 do meu próprio. Que é o que eu teria feito eventualmente se eles não fossem tão lentos no processamento da minha solicitação.
Muito obrigado por investigar isso.
Mais uma atualização:
Estas são as informações que recebi depois de examinar os termos e condições do bônus Lucky Ones.
"Com base nas informações que você forneceu e nos termos e condições que você compartilhou, aqui estão alguns pontos importantes a serem considerados:
Distinção entre bônus e fundos reais: Você mencionou que jogou todos os bônus necessários e ficou com $ 600 que era seu próprio dinheiro e poderia ser sacado. De acordo com os termos, uma vez que todos os requisitos de apostas forem atendidos e você mudar para jogar com fundos reais (seu depósito), as limitações de bônus não devem mais se aplicar. Os termos afirmam que você joga com dinheiro real primeiro e com dinheiro de bônus depois. Isso sugere que seus $ 600 restantes não devem estar sujeitos a restrições de bônus, pois não estão mais vinculados às condições de bônus ativas.
Regras de Saque Após Concluir Apostas: Os termos e condições também mencionam que, uma vez que os requisitos de apostas sejam cumpridos e um jogador tenha fundos disponíveis para saque, quaisquer ganhos de jogar com esses fundos não devem estar sujeitos ao limite máximo aplicado aos ganhos de bônus. Como os $ 600 foram claramente marcados como disponíveis para saque, isso indica que você já havia concluído todos os requisitos relacionados ao bônus.
Clareza na Cláusula de Ganhos Máximos: O limite máximo em ganhos de bônus se aplica a fundos obtidos diretamente do bônus ou enquanto o bônus estava ativo. Se você estava usando seus fundos pós-bônus, essas limitações não devem se aplicar. A cláusula sobre o limite afirma que ele se aplica a "ganhos de bônus" de fundos de bônus, e não a ganhos obtidos após você ter feito a transição para fundos reais que já foram compensados.
Mecânica de Saque: Os T&Cs mencionam que os bônus são anulados mediante saque ou se certos limites forem atingidos. Ao iniciar um saque com sucesso, isso indica que o sistema reconheceu seus fundos como totalmente separados das condições de bônus ativas. Isso reforça o argumento de que os ganhos feitos posteriormente devem ser considerados seu saldo real e irrestrito.
Questão-chave:
O cassino pode estar interpretando seu saldo como uma continuação de fundos relacionados a bônus devido ao fato de você ter jogado após reter a solicitação inicial de saque. No entanto, se você puder provar claramente por meio de capturas de tela e histórico de transações que seus $ 600 restantes estavam livres de todas as restrições de bônus, então parece que o limite de ganhos de bônus não deve ser aplicado aqui. Você efetivamente voltou a usar dinheiro real compensado."
Obrigado,
Roubar
Muito obrigado pela sua resposta, robhenst. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Realmente não houve muita comunicação entre o cassino e eu desde que eles pegaram meu dinheiro. Eles têm ignorado meus e-mails e não responderam à minha defesa do meu caso. Enviarei o que tenho para seu e-mail.
Obrigado,
Roubar
Muito obrigado, robhenst, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Robhenst ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Lucky Ones Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Lucky Ones Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre o motivo pelo qual o limite de bônus foi imposto neste caso, mesmo depois que as condições de aposta foram totalmente atendidas e os fundos foram movidos para o saldo real? Entender a lógica por trás desta decisão seria muito apreciado.
Agradeço antecipadamente sua ajuda e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Kubo
Olá!
Gostaríamos de esclarecer como nossos bônus de depósito funcionam, principalmente quando se trata de limites de ganhos associados às ofertas de bônus.
Nessa situação, o cliente depositou $200 e recebeu um bônus de recarga de $100. Eles continuaram a jogar e acumularam ganhos, tanto enquanto os requisitos de apostas estavam sendo cumpridos quanto depois de serem concluídos. No entanto, conforme declarado em nossos termos e condições gerais de bônus:
A menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições de Promoção individuais, quaisquer ganhos de bônus de qualquer oferta de bônus de depósito serão limitados a um máximo de 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Outros máximos de criptomoedas serão baseados na taxa de câmbio atual para EUR no momento do processamento do saque. Quaisquer ganhos acima desse valor podem ser perdidos (incluindo qualquer valor gerado por meio de jogo subsequente com os ganhos de bônus resgatados).
Neste caso, como os ganhos se originaram de jogo com fundos de bônus, eles caem abaixo do limite máximo de ganho declarado. Mesmo que os ganhos sejam sacados e depois devolvidos ao jogo, este limite se aplica a qualquer jogo futuro com fundos derivados de ganhos relacionados a bônus.
Queremos que nossos jogadores se sintam informados e no controle de sua experiência de jogo. Se um cliente preferir não ter nenhuma condição vinculada aos seus ganhos, os bônus podem ser desabilitados ou rejeitados. Dessa forma, quaisquer ganhos de ofertas de bônus de depósito não estarão sujeitos a termos relacionados a bônus.
Esperamos que isso esclareça como os ganhos de bônus funcionam. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato!
Atenciosamente,
Equipe Luckyones
Isso é loucura. Todos os bônus foram jogados. Os $ 600 eram meus. Se isso fosse verdade, eles deveriam ter me parado em $ 5.000. Quão ridículo é que eles me deixaram continuar apostando. Eles demoraram muito para me deixar sacar o dinheiro, então eu reverti e joguei com esses fundos em vez de colocar mais dinheiro... então se eu tivesse depositado 600 enquanto esperava o saque de 600, estaria tudo bem? Isso é mais do que duvidoso.
Eu realmente precisava desse dinheiro, já que estou com muita dificuldade. Eu não teria continuado apostando além de 5000 se soubesse disso. Fiz uma grande aposta para conseguir meu dinheiro tão alto. Não acredito nas táticas que esse cassino está tomando. Nunca vi nada assim.
Caro Lucky Ones Casino ,
Devo expressar minha preocupação com relação aos termos de bônus atuais, que, francamente, parecem contraditórios aos princípios de jogo justo e carentes de bom senso. Se o dinheiro de um bônus for sacado, ele deve ser tratado como fundos reais do jogador, e eles devem ser livres para usá-lo como desejarem. A lógica por trás de sua política atual sugere que os jogadores não têm opção a não ser perder todo o seu saldo se qualquer parte dele tiver se originado do bônus, caso contrário, o limite de vitórias seria aplicado indefinidamente.
Além disso, se um jogador fizer um depósito adicional, como você pode diferenciar se os ganhos foram gerados a partir dos fundos de bônus ou do novo depósito? Quaisquer ganhos subsequentes estariam sujeitos ao mesmo limite de ganhos? Francamente, não me deparo com um termo de bônus tão injusto há algum tempo.
Eu recomendo fortemente que você honre os ganhos do jogador, que foram obtidos por meio de jogo legítimo usando fundos reais derivados do bônus. Eu também recomendo reavaliar esta regra, pois parece irracional e prejudicial à experiência do jogador.
Agradeço sua atenção a este assunto e aguardo sua resposta.
Caro Kubo,
Obrigado por levantar suas preocupações sobre a justiça e a transparência dos nossos termos de bônus. Agradecemos a oportunidade de fornecer esclarecimentos adicionais sobre esse assunto e abordar os pontos levantados.
Sobre fundos de bônus e fundos de dinheiro real:
Nossos termos de bônus são projetados para recompensar os jogadores, mantendo a integridade do jogo limpo. Entendemos como certas regras, particularmente a aplicação de limites de vitória, podem parecer restritivas. Permita-nos esclarecer a justificativa e como ela se aplica a este caso específico.
A preocupação central:
Você expressou preocupações sobre a justiça de estender o limite de vitórias para ganhos gerados após a limpeza dos requisitos de apostas. Veja como nossos termos se aplicam:
Aplicabilidade do Win Cap:
De acordo com nossos termos, o limite de ganhos se aplica a todos os ganhos associados ao bônus, incluindo aqueles gerados após a conclusão da aposta. Isso garante que o sistema de bônus permaneça promocional por natureza e desencoraja a exploração estratégica de ofertas de bônus.
Análise de jogabilidade neste caso:
Uma análise detalhada da jogabilidade do cliente revelou vários padrões:
Esse padrão de jogo se alinha com estratégias descritas em nossos termos como contrárias ao jogo limpo e ao cumprimento de bônus.
Abordagem do Casino neste caso:
Embora os padrões de jogo do cliente atendessem aos critérios para abuso de bônus segundo nossos termos, o que justificaria a anulação de todos os ganhos, escolhemos uma abordagem mais branda.
Em vez disso, aplicamos o limite de ganho de $ 5.000 especificado nos termos e condições para ganhos relacionados a bônus. Essa decisão garante que o cliente retenha uma parte significativa de seus ganhos, mantendo as regras descritas em nossa política de bônus.
Esperamos que esta explicação forneça a transparência e o contexto necessários para entender nossas ações neste caso.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato!
Sim, você só pode ter uma aposta máxima baixa ao apostar fundos de bônus. Depois que isso foi concluído, aumentei minha aposta... como sempre faço. Eu teria apostado mais alto antes, mas não posso porque estava completando a aposta de bônus... isso parece extremamente injusto para mim.
Caro Lucky Ones Casino ,
Entendo que seu limite de ganhos se aplica a todos os ganhos associados ao bônus, incluindo aqueles ganhos após completar os requisitos de apostas. Embora eu reconheça a intenção de evitar exploração estratégica, acredito que essa abordagem pode ter consequências negativas não intencionais para os jogadores e para o cassino.
Impor um limite de vitória mesmo após os requisitos de apostas serem cumpridos pode criar uma sensação de injustiça entre os jogadores, especialmente aqueles que investiram tempo e esforço para cumprir esses requisitos. Isso pode levar à frustração, corroer a confiança no cassino e desencorajar a participação futura em ofertas de bônus, impactando, em última análise, a retenção de clientes. Além disso, essa política pode resultar em uma percepção negativa do sistema de bônus, onde os jogadores sentem que o cassino está mais focado em limitar recompensas do que em recompensar a lealdade. Isso pode tornar os jogadores mais cautelosos com promoções futuras, potencialmente levando a avaliações negativas e uma reputação manchada.
Sobre a jogabilidade do jogador:
Concentração em um único jogo:
Se o cassino não quiser que os jogadores se envolvam com jogos específicos de alto RTP enquanto um bônus ativo estiver em jogo, ele deve implementar restrições de software para impedir o acesso a tais jogos. Em casos em que os jogadores são penalizados por jogar jogos "restritos", especialmente quando essas restrições não foram claramente aplicadas, isso geralmente leva a disputas não resolvidas. Uma declaração simples sobre apostas em jogos de alto RTP não é suficiente nem transparente. Espera-se que os jogadores verifiquem o RTP de cada jogo que jogam para garantir que seus ganhos não sejam anulados?
Apostas baixas durante as apostas:
Com a aposta máxima definida em $ 5,00, uma aposta média de $ 4,36 não deve ser considerada "apostas baixas". Não entendo como isso pode ser percebido como abuso de bônus. Se a intenção é evitar violar o limite máximo de aposta, o raciocínio por trás da sinalização de apostas mais baixas não é claro. Parece incongruente com os princípios do jogo limpo.
Aumento significativo da aposta após a aposta:
A alegação sobre o aumento do tamanho da aposta após completar os requisitos de apostas parece igualmente intrigante. Se houver uma limitação de aposta máxima durante a fase de bônus, é completamente normal que um jogador aumente sua aposta após completar a aposta. Você esperaria que os jogadores continuassem fazendo apostas menores com seus fundos reais? A lógica por trás dessa alegação é difícil de seguir.
A preocupação real aqui são os Termos e Condições de Bônus , que, como estão, parecem injustos para os jogadores e, francamente, sem sentido. A decisão de aplicar um limite de vitória após os requisitos de apostas terem sido cumpridos não é um reflexo justo do esforço e sucesso de um jogador. Embora o gesto de oferecer ao jogador seus ganhos limitados possa parecer boa vontade, na realidade, é apenas um erro menos grave de sua parte. Nossa posição permanece inalterada: devido ao limite ser aplicado após a conclusão dos requisitos de apostas, acreditamos que os ganhos do jogador devem ser honrados integralmente.
Eu também recomendo revisitar seus Termos e Condições de Bônus para criar uma versão mais amigável ao jogador, que promova confiança e incentive o envolvimento de longo prazo com sua plataforma.
Além disso, à luz da situação atual, gostaria de apresentar a vocês a Casino Guru Academy , uma plataforma que oferece cursos profissionais gratuitos projetados para promover as melhores práticas em vários aspectos do jogo online. Esses cursos focam em áreas como atendimento ao cliente, jogo sustentável e mais seguro, experiência do jogador e muito mais.
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Este curso fornece insights valiosos sobre a estrutura e o funcionamento dos bônus de cassino. Ele abrange aspectos importantes, como os termos e condições associados ao jogo de bônus, e inclui as recomendações do Casino Guru sobre como escrever e lidar com esses termos para garantir justiça e transparência para os jogadores.
Recomendo que você explore este recurso, pois ele pode ser muito benéfico para melhorar sua compreensão desses tópicos e a satisfação dos jogadores.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Aguardo sua resposta.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
