The player from Norway won approximately 130,000 NOK and has a fully verified account at Luckyones. Despite having previously cashed out without issues, he faces a delay of nine days for his withdrawal as the security team conducts checks, leaving him frustrated with the lack of communication.
O jogador da Noruega ganhou aproximadamente 130.000 NOK e tem uma conta totalmente verificada na Luckyones. Apesar de ter sacado sem problemas anteriormente, ele enfrenta um atraso de nove dias para seu saque enquanto a equipe de segurança realiza verificações, deixando-o frustrado com a falta de comunicação.
Estou entrando em contato com você sobre Luckyones. Onde ganhei cerca de 130.000 NOK (12.000$) no dia 7 de março. Minha conta está totalmente verificada e já saquei deste site antes sem problemas. Não ouvi nada além de que a equipe de segurança precisa fazer algumas verificações para garantir a segurança da minha conta e transações futuras. Não quebrei nenhum termo ou regra e joguei como um jogador regular. Já faz 9 dias desde que solicitei meus saques, e ainda assim a única mensagem que recebi é que a equipe de segurança precisa fazer essas verificações antes que o gerente possa aprovar os saques. Não tenho paciência para esperar várias semanas antes de ouvir algo.
I am contacting you regarding Luckyones. Where i won about 130 000 NOK (12000$) on the 7th of March. My account is fully verified and i have cashed out from this site before with no problems. I haven't heard anything other than that the security team needs to do some checks, to ensure the security of my account and future transactions. I have not broken any terms or rules, and have played as a regular player. Its now on the 9th day since i requested my withdrawls, and still the only message i have gotten is that their security team needs to do theese checks before their manager can approve the withdrawls. I dont't have patience to wait for several weeks before i hear something.
Caro Dabeist,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Dabeist,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Olá,
A solicitação de retirada deve levar no máximo 48 horas se sua conta for totalmente verificada, como me disseram no chat, e essas «verificações de segurança» são para garantir a «segurança» para minhas retiradas no futuro, o que eu acho uma besteira. Eles falharam em me dar nenhum prazo, ou me dar qualquer informação valiosa. Eles podem continuar me dizendo que estão investigando isso pelo resto da minha vida, pelo que eu sei
Hello,
The withdrawl request should max take 48 hours if your account is fully verified, like they have told me in chat, and these «secuirty checks» are to ensure the «saftey» for my withdrawls in the future, which i think is bullshit. They have failed to give me any timeframe, or give me any valuble information. They can keep on telling me that they are looking into it for the rest of my life for all i know
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