CasaReclamaçõesLucky Owl Club Casino - O jogador está enfrentando repetidos atrasos nas retiradas e está insatisfeito com a resposta do atendimento ao cliente.

Lucky Owl Club Casino - O jogador está enfrentando repetidos atrasos nas retiradas e está insatisfeito com a resposta do atendimento ao cliente.

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Montante: 625 $

Lucky Owl Club Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/03/2024 | Resolvido : 24/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador dos Estados Unidos tentava sacar seus ganhos desde o início de fevereiro, mas enfrentava problemas técnicos consistentemente. Apesar de contactar o serviço de apoio ao cliente do casino online, o problema permaneceu sem solução. Não lhe foi solicitada nenhuma verificação KYC adicional, sugerindo que esta pode não ter sido a causa do problema. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos e resolução, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', afetando potencialmente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar um serviço alternativo de resolução de litígios e a Autoridade de Jogos para obter mais assistência. O jogador informou-nos posteriormente que os seus ganhos foram pagos e esta reclamação foi encerrada e resolvida.

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Público
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há 8 meses
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Tenho tentado sacar meus $ desde o início de fevereiro. Quando solicito por meio do serviço automático, recebo um pop-up informando que estou com problema técnico. Esta foi a mesma resposta que recebi várias vezes via chat. Também tenho e-mail dizendo o mesmo.

É óbvio que eles não estão pagando de boa vontade. Uma das minhas preocupações é que mesmo com a questão do pagamento, continuo sendo bombardeado com ofertas de bônus de alta porcentagem deles. Claro que eu não lhes daria mais um centavo, mas quantos jogadores pensariam que seu dinheiro chegaria mais tarde

Anexei algumas das capturas de tela e um e-mail. Tenho outros, se necessário, sinto que mostram um padrão da mesma resposta.

Para encerrar hoje conversei no chat e recebi a mesma resposta em algum momento fiquei chateado e fui embora. Abstive-me de usar muitos palavrões, mas mencionei isso depois de chamá-los de ladrões e dizer que deveriam ir para a cadeia, a atitude do bate-papo mudou repentinamente quando eu disse que iria registrar uma queixa contra eles. O bate-papo começou a me pedir para não fazer o que eles tentariam resolver pessoalmente, etc. Também tenho essas capturas de tela, mas hesito em anexar que irei fornecer, mas peço que não sejam divulgadas. Minha raiva e comportamento não são algo de que me orgulhe, mas assim que eles deram um passo para trás, ataquei e descarreguei.

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Público
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há 8 meses
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Caro Outlaw1029,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você teve uma experiência negativa com o Lucky Owl Club Casino e entendo perfeitamente sua frustração, já que o problema de retirada já está em andamento há mais de um mês. Posso fazer algumas perguntas para garantir que prosseguirei com seu caso corretamente?

1. Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino?

2. Você poderia confirmar que foi aprovado na verificação KYC?

3. Você já tentou usar um método de pagamento diferente para o saque?

4. Você recebeu alguma informação do suporte ao cliente sobre o possível prazo para resolução do problema técnico?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 8 meses
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Gostaria de esclarecer uma coisa primeiro. Não tive problemas com o atendimento ao cliente, eles pedem desculpas quando faço perguntas.

Acho que fiz um pequeno saque quando entrei pela primeira vez, mas não me obrigue a isso, pois não posso ser 100% positivo. Eu jogo em muitos sites e não tenho certeza sobre o KYC, sei com certeza que a documentação foi fornecida a vários cassinos Rivals e, como não fui solicitado a fornecer, presumi que eu os havia fornecido ou que eles estão arquivados neles. Novamente, isso nunca foi levantado como um problema. Disseram-me no início deste processo que nenhum outro método estava disponível.

David me disse inicialmente de 24 a 48 horas depois que a resposta uniforme quando solicitado por um prazo foi "enviaremos um e-mail para você". Agradeço a resposta rápida e trabalharei com você para corrigir isso. Obrigado

John

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Público
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há 8 meses
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Você tem atualmente algum saque pendente em sua conta ou todas as suas tentativas de saque estão sendo canceladas imediatamente devido a problemas técnicos?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Todos foram negados quando tento confirmar a retirada. Aparecem problemas técnicos e o chat dá a mesma resposta quando eu os entro em contato.

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Outlaw1029, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá,

Obrigado Outlaw1029 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Lucky Owl Club Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Reabrimos esta reclamação porque o jogador nos informou no fórum que os seus ganhos foram pagos. O jogador enviou o seguinte comentário:

Acabou de ser pago. Verifiquei e disse aprovado, mas nada da coinbase. Entrei em contato com o chat Dave respondeu imediatamente pedindo o endereço da minha carteira e recebi meu dinheiro em menos de uma hora. Dave me garantiu que seria assim no futuro, dizendo que os jogadores receberiam saques quase instantaneamente.

Obrigado Jaro e a equipe do guru do cassino, vocês foram além.

Caro Outlaw1029,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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